Медлительность, не соответствующая статусу заведения

30.12.2012 18:47
2090
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Летом открыла вклад в этом банке, и каждый раз, внося пополнения, повторялась одна и та же история - потеря времени от 30 минут до 90. Удивляла медлительность и явное нежелание заниматься вкладчиками, хотя надпись "вклады принимаются без очереди" там висит. Вчера, в 11 часов утра, потеряла еще 30 минут, хотя народу почти не было: молодой человек был явно не расположен работать! Он занимался курьером. Всё очень напрягает и нервирует. Мной занимались буквально 5 минут, но ожидание в этом душном помещении длилось 30 минут! Отделение находится в "Принц Плазе" на Теплом Стане. Хотелось бы, приходя в банк ощущать несколько другую атмосферу и желание хорошо и быстро обслужить клиента. Может такому заведению, как банк, стоит ввести электронную очередь "вклад - кредит"? Уверена, что это не просто поможет решить проблему с ожиданием для вкладчиков, это её просто закроет. В то время как современные банки выстраивают процессы таким образом, чтобы обслуживание клиентов длилось секунды, ХК следует начать хотя бы с упорядочивания толпы ожидающих в их душном "аквариуме".
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-01-05T13:42:00+04:00
Уважаемая Ирина, Хотела бы принести Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства в процессе нашего сотрудничества. Мне искренне жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания, а Ваше мнение о Банке Хоум Кредит изменилось в противоположную сторону. Мы передали Ваш отзыв руководству ДО «Теплый стан». Смею Вас заверить, что управляющий проведет беседу со своим коллективом касательно важности предоставления сервиса высочайшего качества, клиентоориентированного подхода. Приношу Вам свои извинения за необходимость долгого ожидания. К сожалению, не всегда удается спрогнозировать увеличение клиентского потока, хотя мы всегда стремимся быть к этому готовыми. В завершение хотела бы еще раз принести Вам свои глубочайшие извинения и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. Каждый Клиент очень важен для нас, мы сделаем все возможное для создания долгосрочных и взаимовыгодных отношений. Поздравляю Вас с Новым годом и наступающим Рождеством, желаю Вам и Вашим близким счастья, благополучия, стабильности и оптимизма! С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024