Дезинформация

Прежде всего, хочу поблагодарить банк за новый "интернет-банк" - он стал красивее и, как мне кажется, более удобным. Ну и хватит о хорошем. Я долгое время сдерживался от высказывания своих замечаний в отношении работы этого банка, но недавние события заставляют меня "взяться за перо", тем более моя мать оказалась также в шоке от вчерашнего посещения отделения этого банка. Как я уже писал [URL=http://178.248.232.19/services/responses/bank/?responseID=3568268]ранее[/URL] мои замечания не высосаны из пальца, а основаны на сравнении качества обслуживания в ХК с банком "А", клиентом которого я являюсь уже продолжительное время и качество работы которого считаю эталоном. Но должен сразу оговориться: если своё представление о банке "А" у меня складывается из посещения минимум 6 его отделений по Москве, то мнение о ХК я основываю исключительно на единственном посещаемом отделении в ТК "Принц Плаза" в Тёплом Стане. Хочется высказать надежду, что у ХК есть отделения в Москве, которые не заслуживают моей критики. Год назад я был недоволен скоростью выполнения стандартных процедур, а именно - пополнением баланса на карте или вкладе. Должен сказать, что ожидаемое мною время в 30-60 секунд на операцию по-прежнему является запредельно недостижимым для банка. Вот, казалось бы, что стоит пройти за стену к упоминаемому конкуренту "А" и посмотреть, как следует организовывать рабочий процесс - там всё максимально быстро и без лишних вопросов! Там никто не просит произносить вслух денежные суммы. Некоторые клиенты, особенно женщины, по понятным причинам начинают нервничать, когда их спрашивают о количестве денег, которое они принесли с собой или собираются с собой унести. В ХК размеры денежных сумм озвучиваются вслух, а сотрудники часто задают лишние вопросы, непосредственно не относящиеся к услуге, которой клиент пришёл воспользоваться. Если я пришёл пополнить вклад не надо меня спрашивать о дате его открытия, если у меня всего один вклад, название которого я сообщил сотруднику. Не надо лишних вопросов - просто сделайте то, о чём Вас просят. Вся информация обо мне и так у Вас на экране. Ну ладно, это болото никого из руководства особо не беспокоит, и написать я собирался о другом. Вместе с первым вкладом мне оформили пластиковую карту. О том, что карта без пин-кода я узнал только перед поездкой в Китай, где планировал снимать с неё деньги. В день поездки перед вылетом я пришёл в банк и попросил дать мне пин-код. Всё, что происходило далее, и вызвало у меня желание написать отзыв. Итак, сотрудник банка сообщил мне, что пин-код был отправлен по почте приблизительно в те же сроки, когда я получил карту. Я ничего не получал, поэтому попросил банк выдать мне его на месте. Оказалось, что выпуск пин-кода - это суперсложная операция, на которую уходит минимум 2 недели, и получить его сразу я не смогу - нужно придти в отделение банка через 2 недели, а лучше ещё позже. Ну, думаю, ладно, у меня есть карта банка "А", которая в Китае меня выручит, а за пинкодом в ХК я так и быть зайду после возвращения, недельки через 3. Вернулся, иду в банк, спрашиваю про пин-код снова. "А Вам его на почту отправили" - слышу я от сотрудника. Отвечаю, что на почте мне он не нужен, что договаривались о доставке его в отделение банка, да и не приходило на почту ничего. Пишу заявление на перевыпуск, сотрудник обещает проследить, чтобы пин-код пришёл не на почту, а в банк (номер 30-0-0/77-19-037/3535 от 08.10.2012 - видимо это был номер первоначального заявления, оформленного перед вылетом в Китай, но его мне сообщили уже в ноябре, когда речь шла о новом перевыпуске пинкода). Вчера, 29 декабря, снова иду в банк, открываю вклад и напоминаю про обещанный пин-код для пластиковой карты. В ответ слышу уже знакомое "Вам его отправили на почту". Попутно выясняю, что это единственный способ получить пин-код для дебетовой карты, а получить пин-код в отделении банка можно только к зарплатной карте. Финиш. Зачем было вешать мне "лапшу на уши", зачем оформлять заявления? Кстати, пин-код я даже по почте не получил ни впервые выпущенный, ни перевыпущенный в октябре, ни перевыпущенный в ноябре. Я не понимаю, что это за сервис такой, когда в отношения банка с клиентом влезает наислабейшее звено под названием "почта россии"? Почему получение пин-кода к карте должно зависеть от добросовестности этой бессовестной организации? Вопрос: как мне получить пин-код при условии, что канал "эмитент - почта - клиент" оказывается трижды нерабочим? Попробовать четвёртый раз?