Обратная связь работает

Месяц назад я оставлял отрицательный отзыв о банке. Теперь хочу оставить положительный. Обслуживаюсь в отделении на Кирочной. Недавно оформил Visa Classic в евро, при получении заплатил комиссию за первый год обслуживания в рублях в кассу. Через несколько дней перевел свои деньги на карту... И на следующий день обнаружил, что у меня списали ту же комиссию, которую я уже уплатил, только в евро. Звоню в колл-центр, объясняю проблему, потом еду в отделение. Заполняю заявление, и через два дня мне возвращают списанную с карточки сумму. Это суть. В общем, нормальное адекватное поведение организации. Радует другое: 1. Вежливость сотрудников. Они прямо ненормально вежливы. Их на тренингах бьют, что ли, за малейшее проявление невежливости?.. ;) 2. Если ты пришел к менеджеру, то он никуда не спешит и не ведет себя в стиле "Ну что тебе от меня надо?.. Не видишь, я занят." Если ты к нему обратился, то он занимается только твоими проблемами, и ничем другим. Это отличительная черта именно банка, а не отдельных сотрудников. 3. Банк не жмет деньги. Я знаю некоторые известные и крупнейшие банки страны (не будем показывать пальцем), распространенной практикой которых является упрощение оформления при получении от клиентов денег и относительная сложность оформления при их выдаче. В случае ММБ мне было достаточно одного заявления и паспорта. 4. Оперативность. Я, когда оформлял Visa Classic, в заявлении указал ключевое слово SMS-банкинга, которое уже было привязано к другой карте. Естественно, SMS-банк с новой картой не работал. Когда написал заявление о несогласии с повторно списанной комиссией, попросил и ключевое слово заменить. Заменили уже вечером, а комиссию вернули через два дня. Хотя обещали 10 рабочих дней, то есть после Нового года. :D