О качестве работы колл-центра

Для меня, да и для многих колл-центр является как основным каналом общения с банком, так и индикатором качества обслуживания. К сожалению, качество обслуживание в колл-центре Восточного Экспресса отвратительное: 1. Среднее время ожидания 5 мин (это, конечно, не самое страшное). 2. Неспособность опрераторов решить даже простой вопрос. У меня был опыт общения с разными банками, данный банк один из худших. 3. Из-за п.2 постоянное перенаправление на других операторов колл-центра (и опять ожидание в очереди), которые также ничего решить не могут. Поэтому приходится по 3 раза повторять свои ФИО и паспортные данные, но все безрезультатно. 4. Нет возможности отставить претензию в колл-центре или записать ФИО оператора, который обслуживал (со слов оператора КЦ). Вкратце сама ситуация: 30.12.2012 оставил заявку через КЦ, чтобы забрать сумму вклада, срок действия которого закончился. Оператор оформил заявку и заверил меня, что мне перезвонят с информацией о статусе рассмотрения данной заявки. В тот день, конечно, мне никто не перезвонил. 31.12.2012 повторно оставил заявку через КЦ, оператор заверил, что решение будет в течение 30 мин (нужно было срочно, т.к. время работы отделения до 14:00). В течение 30, и 60, и 90 мин никто не перезвонил. Обращался в КЦ в третий и четвертый раз и далее, но результат тот же. Один раз мне оператор посоветовал просто приехать в отделение и разобраться на месте. На вопрос "зачем тогда я оставлял заявку?" ничего вразумительного мне не ответили, другой оператор сказал, что обращайтесь после праздников. Также часть операторов занимается только тем, что переводит на другого оператора, не пытаясь решить ситуацию. В общем, бардак. Это при том, что срок рассмотрения заявки 2 часа. Также оператор отказалась сообщить свое ФИО или операторский номер. Если такое качество работы, то, возможно, имеет смысл вообще в предпраздничные дни не работать? Хотя, по моему опыту общения с данным колл-центром и отделениями банка ранее (за 1 год приходилось несколько раз обращаться), такое качество обслуживание + хамское отношение сотрудников проявляется не только в предпраздничные дни. Очень прошу службу качества повлиять на работу колл-центра, чтобы Ваши текущие и будущие клиенты не испытывали подобных проблем.