Разочарование

Уважаемый банк Хоум кредит! Не думала, что буду вынуждена сюда писать, но больше нет сил. 31.05.2012 между мной и Хоум был заключен договор № 2152649293, по кот. ежемесячные платежи вносились и продолжают вноситься исправно. Далее 02.09.2012 был заключен ещё один кредитный договор №2157522655, к моему глубочайшему сожалению по кот. у меня получаются просрочки по платежам, в связи с потерей работы, но я стараюсь оплачивать. Недавно мне стали приходить смс-ки якобы у меня задолженность по первому договору, хотя повторюсь - оплачиваю его вовремя. Позвонив в контакт-центр, девушка заверила меня, что бы я не волновалась, что средства по данному договору поступили. Но смс о задолженности приходить продолжали. Я поинтересовалась опять же в контакт центре, не могли бы перекинуть средства на второй договор, по кот. есть задолженность, на что мне ответили, что такое у них не практикуется. Сегодня, наконец-таки, со службы взыскания мне ответили, что средства зачислены в пользу второго договора, по кот. долг. Спросила у них на каком основании - девушка наглым тоном ответила, что она не юрист, и что я сама обязана искать в договоре эти условия. Я прочитала договор. Такого пункта нет. Опять позвонила в контакт центр, девушка удивлённым голосом спросила у меня: как! У вас должны быть условия договора! Целый пакет! Наверно, они у вас потерялись! Оказывается, эти условия на руки вы не выдаёте, а есть информация только в интернете. Ознакомиться с этими условиями в период подписания кредитного договора - всё равно, что прочитать ГКРФ за 5 минут! Зачем же вы вводите своего клиента заблуждение? Почему не разъясняете всё это при подписание договора? Зачем вы вгоняете меня в очередной долг? Для своей выгоды? Таким образом, вы нарушаете ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СТ.8, П.2, СТ. 10, П.1, П.2, П.3. Да и ещё попрошу прекратить названивать моим родителям на домашний телефон - согласно п. 2 ст. 857 ГКРФ, а так же ст. 26 о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или третьим лицам, исключительно с их согласия. Да, я расписалась в этом пункте договора об этом, но опять же никто ничего мне не разъяснял при заключение данного договора. Прошу по факту данных нарушений произвести проверку.