Обман клиентов

Уважаемая Залхе, Благодарю Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию. Понимаю, как важно получить своевременную помощь в решении своих вопросов. Уверяю Вас, мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы обеспечить комфортные условия работы, как для Клиентов, так и сотрудников Банка, ведь именно данный фактор является залогом долгосрочных отношений. Я внимательно ознакомилась со сложившейся ситуацией и хотела бы прокомментировать некоторые моменты. Отмечу, что Банк рассматривает все обращения Клиентов, а для решения спорных вопросов нам необходимо письменное заявление Клиентов. Сразу хотелось бы пояснить, процесс рекламации в случае возврата товара. Согласно условиям заключенного договора в подобных ситуациях все взаиморасчеты производятся между Клиентом и торговой организацией. Действие договора не прекращается в случаях неполучения или отказа от получения товара, нарушения сроков доставки, ухудшения потребительских свойств, а также во всех иных подобных случаях. Денежные средства, предоставленные Банком Клиенту и перечисленные на счет торговой организации для приобретения товара считаются кредитом, выданным на неотложные нужды. Обращаю Ваше внимание на то, что Банк не является стороной по договору купли-продажи товара, заключенному между Вами и торговой организацией. Все вопросы о товаре, в том числе о его качестве и доставке, решаются между без участия Банка. Независимо от вариантов решения по рекламации Ваши обязательства по договору не изменяются. Мне жаль, что сотрудник не обратил Вашего внимания данное обстоятельство. Таким образом, для погашения кредитного договора на 18.01.2012 г., согласно заявлению на рекламацию, необходимо было обеспечить сумму на Вашем личном счете 19 713,24 руб. Сумма 19 427,47 руб. зачислена на Ваш счет в Банке торговой организацией. Однако сумма процентов за период пользования кредитом 286,21 руб. не была оплачена. По этой причине кредитный договор не был погашен, а денежные средства списывались ежемесячными платежами с Вашего счета. На сегодняшний день по договору существует просроченная задолженность в размере 1 913,06 руб. Для уточнения сроков оплаты рекомендую Вам обратиться в отдел по работе с просроченной задолженностью, по телефону 8-495-785-82-26. Надеюсь, я смогла разъяснить сложившуюся ситуацию. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.