Банк Открытие не отдаёт мои деньги

Банком Открытие я начала пользоваться не по своей воле - компания, в которой я работаю, выбрала этот банк для безналичной выплаты зарплат. Соответственно, пользуюсь я только зарплатной карточкой. Первый неприятный момент произошёл прошлой весной, когда, в связи с ремонтом дома долго не могла найти карточку. Поэтому пришла в банк и попросила выдать мне деньги по паспорту. Мне отказали, объяснив, что выдать мне МОИ же деньги они без карточки не могут. Я, как человек не конфликтный, очень удивилась, но спорить не стала, заказала новую именную карточку. Благо в деньгах на тот момент не особо нуждалась. Однако сей момент вызвал чувство недоумения. Далее, 18 декабря 2012 года совершала оплату товара на зарубежном сайте. Оплата происходила в долларах, сумма составила чуть больше 5000. Смс информирование сообщило, что со счёта списано 5000. Однако через три дня заметила, что на карточке не хватает ещё 5000. Обратилась в банк, мне объяснили, что произошёл сбой системы, и сумма по ошибке была списана дважды. Мне было сказано, что письмо специалисту составлено, и в течение нескольких часов деньги на счёт вернутся. Но этого не произошло ни по прошествии нескольких часов, ни на следующий день, ни в течение недели. При этом я звонила каждый день и не по разу, но ответ был всегда один и тот же - письмо оставлено специалисту, в течение нескольких часов сумма поступит на счет. И вот прошло уже 2 недели, сегодня мне вновь сказали, что письмо оставлено специалисту, но если сумма не поступит в течение нескольких часов, значит нужно звонить 9 января, когда ДРУГОЙ специалист выйдет с новогодних каникул. Итог: накануне нового года я лишаюсь пяти тысяч своих законных денег, и по прошествии двух недель по-прежнему не могу их получить... Буду разговаривать с бухгалтером по вопросу возможности индивидуальной смены банка. Правда, очень сомневаюсь, что они сделают исключение. Но как получить свои законные деньги я не знаю.