Фальшивая справка банка

13.12.12 я обратилась в Волгоградское отделение Русфинанс Банка с жалобой следующего содержания: 18.01.2009 я подала в ваш банк заявление № 14995599740 о выпуске кредитной карты на имя Спиридоновй Татьяны Витальевны (впоследствии моя фамилия изменилась на "Свиридова"). В соответствии с этим заявлением был открыт картсчет №40817810********5997 и выпущена карта № 4751********9048. Впоследствии, в связи со сменой фамилии, я обратилась в банк с заявлением о перевыпуске карты. Карта перевыпущена не была, фамилия в вашей базе данных не поменялась. 08.11.2012 я обратилась в банк с заявлением о расторжении договора о карте, закрытии картсчета и уничтожении карты. Сотрудник банка сообщила о том, что фамилия в вашей базе данных изменилась и, соответственно, изменился номер договора и картсчета. Новые данные она продиктовала мне для заполнения заявления о расторжении договора и аннулировании карты. Заявление было подано от имени Свиридовой Т.В. В заявлении я указала реквизиты для перевода остатка денежных средств на карте и заказала справку банка об отсутствии задолженности. Карта была при мне уничтожена. Тем не менее в течение нескольких дней после этого на мой телефон поступали звонки из вашего банка с требованием уплаты каких-то денежных сумм (аудиозаписи звонков у меня сохранились). 09.11.12 такая справка была выпущена вашим банком за подписью директора ККО г.Волгограда В-ния М.Д. и получена мной, остаток денежных средств переведен на указанные мною реквизиты. Дата перевода - 03.12.12. По истечении нескольких недель на мой электронный адрес была получена счет-выписка, в соответствии с которой за мной опять числится задолженность в размере 41 руб. В процессе выяснения причины появления данной задолженности оказалось, что в выданной мне справке указан номер несуществующего договора. Карта, номер которой был указан в справке, никогда мне не принадлежала и была выпущена на имя совсем другого человека. Требую выяснить и предоставить мне информацию о том, почему мне была выдана "липовая" справка? Почему после погашения мною задолженности и возврата мне вашим банком остатка денежных средств, ваш банк опять требует с меня какие-то деньги? Я вижу в действиях вашего банка нарушение моих прав , как потребителя, и нанесение мне морального ущерба. Если вымогательство со стороны сотрудников вашего банка не прекратится, я намерена обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк с жалобой на работу вашего банка. Кроме того, я требую выдать мне действительную справку об отсутствии задолженности перед вашим банком. До сих пор ответа на жалобу не получено, как и не получено ответов на вопросы: откуда взялась фальшивая справка? Почему она была подписана директором ККО? Кто несет ответственность за предоставление недостоверной информации в официальной документации банка? Когда мне будут принесены извинения за некорректное отношение?