В основном работают языком и клавиатурой, вопросы не решают. О клиентоориентированности можно только мечтать!

В ноябре 2012 года открыла вклад в данном банке. Также обзавелась интернет-банком. Так как начисление процентов ежемесячное, очень удобно мониторить начисление процентов по интернету и сравнивать с собственными расчетами. Зашла в интернет банк, сменила логин и пароль, зашла в систему снова под своим логином и паролем - о, чудо! Все работает. Вся информация отображается корректно, все видно. На месяц забыла. 17.12.2012 года зашла в интернет-банк (данного банка) под своим логином и паролем - ничего не работает. Система по всем вкладкам выдает такой текст: "Ошибка при получении списка вкладов. Номер договора: Нет данных". Что-то не работает... Позвонила, оставила заявку 17.12.2012 г. Хотела уточнить у девушки оператора номер заявки, но оказалось, что номера заявки они не дают. Как тогда идентифицировать проблему для клиента? Каждый раз звонить и новой девушке все снова объяснять? Тратить деньги на телефоне, время, нервы и тд... Все это я и проделала в будущем, но об этом по порядку. Девушка сообщила, что со мной свяжутся сотрудники банка, ответственные за проблему, в течение 5-ти дней. Естественно, что в течение 5-ти дней про мою заявку и меня совсем забыли и никто со мной не связался и информация в интернет-банке так и не начала отображаться корректно... Я позвонила 24.12.2012 года еще раз по телефону 981 0 981 и еще раз объяснила девушке проблему и попросила уточнить статус заявки. И естественно: никто не в курсе! :) Задают много ненужных уточняющих вопросов: ФИО, что за вклад, когда была заявка и тд. В общем, карусель... Меня попросили подождать еще три дня. До НГ очень хотелось дотянуть людям, махнуть рукой и уйти на каникулы... Благодаря своей настойчивости, я попросила устно озвучить сумму процентов, поступивших на мой счет по вкладу. Ответ порадовал: девушка не может мне это сказать, так как такую информацию по телефону они не озвучивают. Получается, девушка работает, но ничего не может сделать, чтобы помочь. Это горячая линия... :) Скорая помощь - без врачей и медикаментов! Но меня смутило другое: информация в интернет банке не отображается, проценты по телефону не озвучивают по конкретному вкладу, ничего не делают, чтобы решить проблему, своевременно на заявки клиентов не реагируют, информацию скрывают... А не пахнет ли здесь махинациями? Не уводят ли деньги "налево"? Действительно, стоит задуматься... С такими мыслями я положила трубку, однако, через 20 минут мне перезвонили из банка, якобы начальница предыдущей девушки и сообщили, что завтра, 25.12.2012 сотрудник банка (он уже легендарный :D ) свяжется со мной и попросит выслать принт-скрин, если у них (у девушек) не получится решить эту проблему самостоятельно. 25.12.2012 в 20.00 мне перезвонил сотрудник банка, девушка, по всей видимости Александра, с требованием прислать скриншот на почту consultant@rencredit.ru с темой письма "для Александры 50202". Ну хорошо, что в 20.00, а не в 24.00... Общалась данная фрау-мадам очень не корректно: мне было неудобно говорить и я попросила перезвонить мне через 10 минут, на что данная фройлен заявила в ультимативном порядке, что никто мне перезванивать не собирается: либо я запишу сейчас адрес почты, либо буду решать свой вопрос сама, как могу. Также эта фрау-мадам сказала, что 26.12.2012 мой вопрос будет решен и мне перезвонят по поводу его решения. 25.12.2012 в 21.00 я отправила скриншот на почту consultant@rencredit.ru с темой письма "для Александры 50202". И все. Воз и ныне там. При входе в интернет банк висит следующая информация: "Ошибка при получении списка вкладов. Номер договора. Нет данных". С момента первого обращения прошло 20 дней. Вопрос не решен, создается видимость бурной деятельности, однако, по факту никто проблемой не занимается. Низкая исполнительность сотрудников банка, банк скрывает деньги и проценты вкладчиков, не дает никакой информации по этому поводу. Создается ощущение, что это схема "Понци". А это уже компетентное поле деятельности для других органов.