"Подарки" от Хоум кредита

Уважаемый Клиент, Спасибо Вам за то, что нашли время опубликовать отзыв о работе Банка Хоум Кредит. Мнение каждого Клиента очень важно для нас, поскольку именно Ваши комментарии помогают нам стать лучше. Мне очень неприятно узнавать, что Вы были разочарованы нашим сотрудничеством. Хотелось бы разъяснить порядок расчета бонуса по Вашей карте за расчетный период 05.10.2012 г. – 04.11.2012 г. Сумма подтвержденных операций, которые Вы совершили за указанный период составила 34 334,00 руб. Согласно тарифному плану CashBack Mastercard Gold денежные средства возвращаются в размере 3 % от суммы безналичных операций по оплате товаров и услуг, таким образом, сумма бонуса составила 1 030,02 руб. За вычетом налога (13%) на Вашу карту 03.12.2012 г. зачислено 896,02 руб. Также отмечу, что бонус за расчетный период с 05.11.2012 г. по 04.12.2012 г. уже выплачен на Ваш счет, в ближайшее время денежные средства будут зачислены на карту. Понимаю Ваше негодование по поводу не исполнения Банком обязательств в установленные договором сроки. Отмечу, наша компания быстро развивается, мы разрабатываем новые продукты, к сожалению, не всегда можно спрогнозировать все риски. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы более не допустить подобных инцидентов в дальнейшей работе Также хотела бы принести Вам искренние извинения за длительное время ожидания ответа на Ваш вопрос, направленный через Интернет-Банк. Уверяю Вас, что каждое обращение наших Клиентов мы принимаем в работу и всегда готовы помочь разобраться в возникших вопросах. Отмечу, что на данный момент Ваше обращение обработано, ответ предоставлен. Касательно увеличения лимита по кредитной карте следует отметить следующее. Клиенты Банка, имеющие кредитные карты, могут увеличить лимит по карте по предложению от Банка. Предложение может быть направлено Клиентам в виде письма по почте или SMS-сообщения с предложением Банка. При Вашем обращению в офис Банка 25.12.2012 г. сотрудник проверил информацию о наличии подобного предложения Банка для Вас, которое в тот момент отсутствовало. К сожалению, уменьшение лимита произошло из-за неопытности сотрудника. Понимаю, что данное обстоятельство не может являться достаточным оправданием затруднений, которые возникший у Вас в связи с действиями специалиста. Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией в процессе нашего сотрудничества. С сотрудником проведена разъяснительная беседа по возникшей ситуации, а также дополнительное обучение для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет исключительно взаимовыгодным и принесет Вам только положительные эмоции. Буду рада видеть Вас в числе постоянных Клиентов Банка Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.