Мои нервы и переплата по кредиту из-за неквалифицированных работников банка "Русский Стандарт"

Здравствуйте! В январе я оформила кредит в банке «Русский стандарт» на 10 месяцев на покупку телевизора. Ежемесячно я вносила оплату с небольшим запасом. 31 июля я решила досрочно погасить кредит и оплатить также долг по карте «кредит в кармане» (находясь на восьмом месяце беременности) и приехала в отделение банка метро Автозаводская. Работника банка я попросила меня рассчитать на сегодняшний день, чтобы закрыть мне мои задолженности перед банком. Девушка распечатала суммы моих долгов: по кредиту – 11372-10, по карте – 10148-00 и предоставленные мне суммы я оплатила сразу же в этом же отделении. Я попросила мне предоставить письмо о закрытии кредитов, но мне сказали, что данное письмо можно получить через месяц, а по карте - через два месяца. Через четыре месяца (в начале декабря) мне стали звонить с банка и требовать оплатить задолженность по кредиту – 360-00, через несколько дней мне позвонили и назвали сумму - 850-00, а когда я 15.12.2012г приехала в отделение банка метро Царицыно, чтобы разобраться, откуда получился такой долг, то мне насчитали уже сумму – 1327-00. Моему возмущению не было предела и в этом отделении мне предложили оплатить долг или написать жалобу. Я написала жалобу, чтобы ее рассмотрели, т.к. это не моя вина. В этом же отделении от работника банка я узнала, что я не доплатила 181-00 на момент погашения задолженности, а на карте «кредит в кармане» у меня оставалась не использованная сумма 200-00, но рассчитали в ноль. Разве это моя вина, что у Вас работают неквалифицированные работники в банке, которые не могут правильно рассчитать оставшийся долг по кредиту? То, что на карте остались мои деньги, то это не учли, а за ошибку а подсчете погашения кредита работника банка я почему-то теперь должна оплатить вместо 181-00 – 1327-00? Почему работники банка мне не позвонили в течение месяца со дня погашения кредита и не попросили доплатить 181-00? Это что специальная такая ловушка со стороны Вашего банка? Ваши работники банка причинили мне много неудобств своими звонками с требованиями оплатить долг, а у меня грудной ребенок (2 месяца). Почему звонки с банка не прекратились до момента рассмотрения моей жалобы? Мои нервы не выдержали и я 28.12.2012г оплатила долг – 1350-00, т.к. работник банка меня заверил, что если жалобу рассмотрят в мою сторону, то мне вернут деньги, в этом у меня большие сомнения… Надеюсь на Вашу честность и порядочность! Пусть отвечает тот, кто виноват, а это Ваша сотрудница. Письма, которые мне отправляли с банка с просьбой оплатить долг, пришли в конце декабря, т.к. Вами неправильно был указан мой индекс. Жду Вашего решения, не разочаровывайте меня окончательно, я и так не рада, что воспользовалась кредитом в банке «Русский стандарт». Иначе буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции! 06.01.2013г