Ужасное обслуживание в ДО Белорусский

06.01.2013 20:56
2113
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 05.01.13 я решил пополнить вклад. Пришел в ДО Белорусский, меня встретил сотрудник Дмитрий. Он сообщил, что необходимо будет подождать примерно 30 мин. Ок, сел ожидать. Примерно через 10 мин я уточнил у него, сколько еще нужно будет ждать, на что он мне ответил, что еще примерно 30 мин. Хорошо, сижу, жду своей очереди. Передо мной в очереди была женщина, тоже с операцией по вкладу. Ее стал обслуживать сотрудник Артем. После выполнения операции женщине было сообщено, что теперь нужно подождать 30 мин, тк у кассы перерыв (а мне, соответственно, еще больше и итоговое время ожидания будет далеко не 30 мин, а около часа): 1) почему женщине стали выполнять операцию, не предупредив заранее, что у кассы будет перерыв 2) почему мне было сообщено, что ждать нужно будет 30 мин, а не час, потому что у кассы будет перерыв? На мой вопрос почему меня неправильно проинформировали, Дмитрий подошел к кассе и показал время работы кассы. Не было никакого извинения за неверную информацию, ни желания, чтобы я остался и все таки дождался обслуживания. Я понимаю, что у кассы может быть перерыв, понимаю, что операции со вкладами в Ренессансе проходят ОЧЕНЬ медленно, я не понимаю, почему сотрудники "тупят", почему не могут грамотно проинформировать о времени ожидания. P.s. Это уже не первый случай ужасного обслуживания в данном ДО.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-01-10T15:29:00+04:00
Уважаемый Hawk68@yandex.ru! Благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о работе Банка и приносим свои извинения в связи с описанной Вами ситуацией. Руководитель дополнительного офиса поставлен в известность о произошедшем, и, со своей стороны, заверил о том, что соответствующие меры для предотвращения повторения подобных случаев проведены. Дополним, что отзывы наших Клиентов, помогающие нам в повышении уровня сервиса, очень важны для нас, поскольку, основываясь на них мы своевременно вносить необходимые корректировки в систему обслуживания Клиентов целом. Надеемся, что при следующем посещении Банка уровень сервиса будет соответствовать Вашим ожиданиям. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка