Неквалифицированное обслуживание

Я пришла обслуживаться в ДО "Академическое" на Тореза 39, как физическое лицо для оплаты коммунальных платежей (за обучение). Простояв в очереди 20 минут, мне было отказано в обслуживании по причине проведения идентификации клиентов, хотя я предоставила свой паспорт. На просьбу предоставить мне инструкцию, на основании которой нельзя выполнить операцию, мне было отказано. Кассир Ковалева Ю.С. на мои вопросы отвечала в повышенном тоне и грубой форме. Я так же написала жалобу в их книгу "Для отзывов", которая у меня вызвала подозрения, так как на последней странице штамп банка был указан нечетко (практически не читаем) и выглядела она как простая тетрадка. Прошу разобраться в этой ситуации. Осталось очень отрицательное впечатление о банке в целом!