Успешный арест платежа

Здравствуйте. 15 ноября 2012 г. мною был получен денежный перевод на сумму 1400 руб. на карточку Сбербанка. Через 2 часа после получения смс о приходе средств - я получил смс с "радостной" новостью: "ECMC5744: 15.11.12 11:29 операция ареста средств на сумму 1400.00 руб. выполнена успешно. Доступно: *** руб." (цитата). Для кого как, но "операция ареста" и "успешно" у меня как то не сочетаются. При обращении в контакт-центр девушка посоветовала обратиться в отделение банка, который выдал мне карту. В отделении банка (центральный филиал в г. Кисловодск, по ул. Куйбышева 51) консультант направил меня к обычному кассиру (или как их теперь называют? которые выполняют все операции), которая посмотрела на меня большими глазами, и, попросив номер телефона, сказала, что узнает, в чем дело и перезвонит в течение 1-2 часов. На следующий день я вернулся в банк, так и не дождавшись ответа. У девушки на руках уже был ответ по моему вопросу (который она только-только получила), в котором говорилось, что мне необходимо обратиться в службу поддержки держателей пластиковых карт (насколько я понял эта служба и контакт-центр сбербанка - это одно и то же). В службе поддержке меня в очередной раз направили в отделение банка писать претензию на выяснение причины ареста. Кстати говоря, после ареста платежа у меня заблокировали дебетовую (куда пришел платеж) и кредитную карты, а также был блокирован вход в банк-онлайн. В отделение банка, совместно с консультантом я составил претензию (это было уже 16 ноября 2012 г.), при это консультант сказал, что такие претензии обычно обрабатываются в течение 5 дней. Примерно через неделю, так и не дождавшись ни звонка, ни смс, ни письма на электронную почту (а при составлении претензии я попросил оповестить меня по e-mail, ну и номер телефона у них тоже был) я вернулся в банк. Не добившись от девушки-кассира-менеджера ответа, что же с моей претензией, я обратился к руководителю операционного зала, на что она (после часового выяснения решения по претензии) ответила, что мою претензию рассматривает служба безопасности центрального аппарата, и они мне больше сказать ничего не могут. Так же сказали, что за дополнительными сведениями я могу обратиться в контакт-центр. В контакт-центре, выслушав мою историю, сказали, что претензии рассматриваются в течение 30 дней. По истечению 30 дней (а именно 16 декабря), я в очередной раз позвонил в контакт-центр (к слову, я и до этого еще несколько раз звонил им, но ответ был таким же - ждите, в течение 30 дней), где мне уточнили, что моя претензия еще рассматривается и срок не "30 дней", а "30 РАБОЧИХ дней", после просьбы уточнить конкретную дату окончания этих 30 дней – мне назвали дату - 28 декабря (эту же дату можно посчитать в календаре, учитывая как выходные субботу и воскресенье). Тут стоит отметить тот факт, что номер своей претензии я смог узнать только у специалиста контакт-центра через неделю после обращения (т.е. смс мне не приходила). При последующих звонках (а звонил я с периодичностью 2-3 дня), а также 28 декабря, сотрудники контакт-центра мне называли уже указанную им в ответе от специалистов конкретную дату (т.е. последний 30 рабочий день), а именно 6 января 2013 года. На все мои возражения по поводу того, что 30 рабочих дней заканчиваются все-таки 28 декабря, а так же что 6 января - это не только новогодние каникулы, но еще и воскресенье, сотрудники отвечали, что это не в их компетенции и сделать они ничего не могут. 29 декабря 2012 г. вечером, в очередной раз позвонив в контакт-центр, я узнал, что мне пришел ответ на претензию, но девушка (старшая смены) не может его прочитать, так как ответственный сотрудник отправил ей его по электронной почте в нечитаемом формате, и сделать она в этот момент ничего не может. Единственное, что она могла сделать - это составить, по моему желанию, запрос на пересылку ответа в читаемом формате, но такая заявка опять таки рассматривается в течение 30 раб. дней. 6 января, перед тем, как ехать в отделение, я позвонил в контакт-центр, где девушка сказала мне, что моя претензия рассмотрена и ответ я могу получить в отделении банка (сама она его прочитать мне не имеет права, а то, что я указывал электронную почту и телефон - видать никого не волнует). Узнав, что отделение банка работает, я направился к ним. Девушка (далее Д.), с которой я до этого общался по своей претензии, была на месте, но у нее не было доступа к программе, в которой можно посмотреть ответ на мою претензию. Такой доступ (по ее словам) есть только у руководителя и его заместителя, которых в данный момент нет на месте. Так же эта девушка Д. сообщила, что 8 января она, а так же руководитель и заместитель будут на месте, и мы сможем узнать ответ. Сегодня (8 января 2013 г.) я пришел в отделение банка, где этой девушки Д. не было на месте, а вместо нее была другая. Я попросил ее посмотреть ответ на претензию, на что она сказала, что девушка Д. будет завтра, заместитель ушел и будет после обеда и что мне лучше прийти завтра и все узнать. Так же я уточнил со скольки до скольки обед у заместителя (она ответила с 13.00 до 14.00) и возмутился, почему в 12.30 его уже нет на месте. Девушка ответа не знала и в очередной раз попросила прийти завтра. На мое возмущение по поводу их халатного отношения к клиентам девушка попросила у меня номер претензии и вернулась к своему компьютеру. Через 5-7 минут она принесла мне распечатанный скан (судя по имевшийся там рукописной подписи), в которой говорилось следующее: "Уважаемый Юрий Николаевич, Северо-Кавказский банк сообщает, что Ваши заявления приняты к рассмотрению. В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения и предоставления мотивированного ответа, ориентировочный срок рассмотрения обращений продлен. О результатах проведенной проверки Вы будете дополнительно уведомлены. Приносим извинения за длительное рассмотрения Ваших обращений и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Сбербанку России." Теперь, в чем вообще суть моего недовольства: 1. Почему вы не связываетесь с клиентом и не уведомляете его о причинах арестов/блокировок? Я до сих пор не могу узнать, на каком основании у меня заблокированы карты! 2. Вы заблокировали кредитную карту, НО(!) не заблокировали кредит. Как-то не справедливо! А если серьезно, то это стоило мне кучи проблем с получением у сотрудников номера счета кредита, что бы его пополнить, а затем и целую историю с пополнением этого счета через филиал в другом городе (А было это так: сотрудник открыл мне сберкнижку, зачислил на нее деньги, а уж затем перевел деньги на счет кредита. Прям 21 век!) 3. Почему ваши сотрудники невнимательно вбивают претензии в вашу систему (это я к тому, что за ответом меня заставили прийти в отделение, а не прислали его на электронную почту, которую я указал, причем достаточно разборчиво)? 4. В соответствии с каким законодательством (или внутренними положениями) вы устанавливаете сроки рассмотрения претензий, а также на сколько они могут быть затянуты и на каких основаниях, и что будет с сотрудниками, которые просрочили ответ? Иначе, я так понимаю, вы вообще можете не рассматривать претензии, на автомате уведомляя клиента об увеличении сроков. 5. Где можно увидеть расписание рабочих дней сотрудников, занимающихся претензиями? (чтобы посчитать, как это с 16 ноября 30 рабочих дней закончились 6 января (в выходной и праздник!)) 6. Почему сотрудник (а именно девушка Д.), которая занималась моей претензией в отделении банка, не может просмотреть ответ на неё (претензию) без руководителя и заместителя, и где они все это время бывают?! 7. Ну и когда вы все-таки сообщите мне хотя бы причину блокировки карты?! 8. «надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Сбербанку России» - Интересно, какое отношение у меня должно быть к банку, который без основательно и молча заблокировал мои деньги и никак не хочет отвечать, в чем дело?