Полный беспредел

Заключила кредитный договор на сумму 160 т.р., по мимо того, что без моего согласия включили страховку, так еще в течении моего срока кредита не исполнялись обязанности банка (Хоум КРедит), т.е. оплачивала ежемесячный платеж в большем объеме, в два раза, при переплате в несколько месяцев, написала заявление на досрочно-частичное погашение, что бы пересчитали проценты, т.к. это практикуется в банке, чего не было сделано банком, на что мне ответили, наверное, потерялся бланк, еще раз написала заявление, через полтора месяца, сказали извините у нас в банке был сбой системы и мы не можем пока пересчитать, хотя срок пересчета 30 дней. Тогда я решила закрыть досрочно кредит полностью, пришла в офис попросила мне рассчитать оставшуюся сумму по кредиту и написала заявление на досрочное погашение, сумму мне сказала специалист банка и её же сразу оплатила всю оставшеюся сумму. Через два месяца мне нужна была справка из банка, что задолженности по кредиту нет, я узнала, что оказывается у меня кредит не закрыт и что я должна еще полторы тысячи, на вопрос, почему мне никто не смог ответить, причем подошла к девушке, которая мне и считала остаток, она посмотрела на квитанцию, и кто делал пересчет сама была удивлена, поняла, что это её ошибка и предложила оплатить мне. Я написала заявление о пересмотрении моего кредитного счета, через 10 дне мне перезвонили из банка и сказали, что был сбой и остаток по кредиту у меня 20 руб., попросили оплатить, и закроют мой кредит, что я и сделала. Но пройдя еще 1.5-2 мес, мне начали звонить из банка отдел взысканий и требовать долг, я еще раз сходила в банк написала заявление об пересмотре и чтоб разобрались в этой ситуации, иначе просто придется обращаться в суд, для того что бы не требовали 1.5 т.р., но и страховой взнос, и уже и за моральный ущерб, т.к. отдел по долгам еже замучили по 3 раза на дню звонить, и каждому я должна объяснять, что заявление написано и рассматривается 10-14 дне и они еще не прошли, они все равно звонят. Хотя заявление написано 19.12.12 ответа до сих пор нет, хорошо бы разобраться в этой ситуации.