Проблемы с дополнительной картой

В середине декабря написал заявление на открытие дополнительной дебетовой карты на жену (естественно, без нее это сделать нельзя, так что пришлось найти время и приехать вдвоем). Сказали, что будет готова через 3-4 рабочих дня. Через неделю приехал в отделение ее получать, простоял в очереди, но в отделении сказали, что карты у них нет, и ничем помочь не могут - звоните в Ситифон. Позвонил, долго искали что-то потом сказали, что еще не рассмотрели мою заявку, но обещали ускорить ее рассмотрение и пришлют СМС, когда будет готова. Сегодня позвонил в Ситифон, проторчал на телефоне 30 минут (по часам) и выяснил, что банк выпустили мне карту, и тут же ее закрыл, не выдавая на руки. В начале мне говорили, что это произошло потому, что я доверенность не написал, потом выяснилось, что с доверенностью все ОК. И это произошло по ошибке банка, но почему произошла эта ошибка, никто не знает. Теперь для того чтобы все-таки сделать карту жене, нужно еще раз вместе с ней ехать в отделение писать новое заявление. Более того, выяснилось что новую карту закрыли еще даже до того как я приехал в отделение ее получать. Т.е. при первом звонке в Ситифон меня даже не смогли проинформировать, что же с картой. Так как у банка есть мое заявление, девушка в Ситифоне честно пыталась заказать мне новую карту, но система ей не дала это сделать. Так что теперь из-за ошибки банка мне нужно снова тратить мое время и время моей жены. Вот такой вот сервис... :(