Опротестование транзакции

Добрый день! И снова наболевшая мозоль приводит меня с очередным отзывом недовольства. 4.09.2012 года в банк Ренессанс Кредит мною было подано заявление на chargeback или на опротестование транзакции по авиабилетам компании WindJet, которыми в силу банкротства сей компании мне воспользоваться не удалось. Начиная с указанной даты сотрудники банка Ренессанс кормят меня завтраками, на все возникающие вопросы я слышу постоянно один и тот же ответ "Не знаю", поэтому до сих пор пребываю в неведении. И обращение уже переписать успела и приложить дополнительно документы, подтверждающие мою правоту. Через некоторое время опять же по личному звонку получила ответ, что мое заявление в обработке до 29 декабря 2012 г. и, что со мню обязательно свяжется сотрудник банка. Как и водится, естественно сотрудник банка со мной не связался, хотя, чтобы услышать очередную порцию "Ждите" и "Не знаю", наверное, и хорошо, что не связались... Сегодня, опять же по личной инициативе, связываюсь с банком, в ответ слышу, что вот, типа, праздники и, по старой, доброй традиции "Ждите" и "Не знаю"! По всему перечисленному могу сказать, что вся эта ситуация мне за 4 месяца порядком поднадоела, а именно: полнейшая некомпетенция сотрудников, с которыми я когда либо общалась по данному вопросу и плюс, меня полностью держат в неведении, что вообще происходит. Чтобы узнать хоть что-то я вынуждена постоянно связываться с банком сама. Единственный только раз мне позвонили и то, с предложением написать новое обращение, сославшись на то, что, якобы, банк-эквайер мне отказывает в обращении. При этом я попросила мне предоставить подтверждающие сие обоснование документы, которые впоследствии так и не получила. Заявление естественно написала, о чем уже указала выше. И жду вот у моря погоды... Так вот, господа, вам должно быть стыдно за такую работу со своими клиентами. Вроде бы крупная финансовая организация, а вот надежды мои на ваш счет постепенно таят. Считаю такое отношение ко мне, как не к самому ужасному клиенту вашего банка, полнейшим неуважением и даже хамством. А вот клиентам банка Ренессанс кредит хочу сказать, что не дай Боже вам попасть в подобную ситуацию, и дабы избежать ее, оплачивайте подобные покупки картами других банков, уважающих своих клиентов. Спасибо за внимание!