Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Решила завести себе в этом банке дебетовую карту в евро. В октябре прошлого года закончился ее срок действия, в интернет-банкинге она стала не видна. Ну думаю, все. Ан нет! Проходит месяц и приходит смс от банка с указанием задолженности на этой карте, сняли денежку за смс-оповещение за прошедший после окончания срока действия карты месяц.
Еду в банк. Подписываю заявление о закрытии банка. Обсуждаем с оператором смс о задолженности, обещает позвонить.
Проходит еще месяц, звонит. Предлагает погасить задолженность через интернет-банк. Сообщает мне сумму - полтора евро. Отправляю на счет той карты эту сумму.
И вот 31 декабря мне приходит новая смс от банка с указанием задолженности. Задолженность растет почему-то. Хм, думаю... Придется опять тащиться в банк.
И вот сегодня я поехала в отделение на Комендантском. Просидев полтора часа в очереди (особенно обидно, если учесть, что речь идет о 2,84 евро), подхожу к барышне. Все рассказываю. Исчезает за 20 минут и приносит мне распечатку по карте с указанием задолженности в 2,84 евро. Ок, говорю, я оплачиваю все, забываю о 36 рублях, отправленных в прошлом году и больше не желаю получать смс от банка о задолженности на карте, которой у меня давно нет. Пишем заявление об отказа от смс-оповещания того, чего давно нет. Беру платежку и иду в кассу. Новая очередь... Смотрю в платежку, а там к оплате 2 рубля (!) 84 копейки! :o В зале народа море, прорываться к операционистке пришлось с боем. Разобрались.
Жду еще полчаса. Просит подождать, зависла программа. Еще 15 минут (какое счастье, что существует мобильный интернет и можно отвлечься!). Приходит и, смотря на меня своими ясными глазками, интересуется, что я хочу. Тут я уже рявкнула. Не эстетично, конечно, но это был край. "Где моя платежка?". В ответ это божье создание начинает на меня наезжать, что я сама виновата и что я ее не предупредила о том, что задолженность в евро :fool:.
Мораль: если Вы думаете, что открыть карту в этом банке долго, то сначала попробуйте ее закрыть.
Траст
2013-01-15T18:07:00+04:00
Добрый день!
1) окончание срока действия пластика не является основанием для автоматического отключения услуги «SMS-справка по счету». Услуга «SMS-справка по счету», если она не устраивает Клиента по каким-либо причинам, в любое время может быть отключена: по письменному заявлению в офисе Банка; по звонку в Центр обслуживания клиентов по телефону 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный); через специальное меню в банкоматах НБ «ТРАСТ» (ОАО). Услуга «SMS-справка по счету» по Вашей карте отключена 11.01.2013 г. на основании Вашего заявления;
2) сумма денежных средств в размере 1,50 EUR на специальный карточный счет (далее СКС) Вашей расчетной карты не поступала. Если перечисление денежных средств было осуществлено Вами через систему TRUST ONLINE, рекомендуем Вам проверить факт осуществления перевода указанной суммы на СКС карты в TRUST ONLINE в истории платежей счета/карты, с которого (ой) был осуществлен перевод;
3) в связи с тем, что 05.12.2012 г. сотрудник Банка принял у Вас заявление на закрытие СКС карты и не уведомил о необходимости отключить платную услугу «SMS-справка по счету», а также не уведомил о порядке погашения возникшей задолженности, Банком принято решение отменить плату за «SMS-справка по счету», выставленную 31.12.2012 г., а также начисленные на нее проценты. Процедура закрытия СКС карты будет инициирована после проведения полного расчета по карте, т.е. после 31.01.2013 г.
Для устранения в дальнейшем подобных недопониманий между Клиентами и сотрудниками Банка мы провели мероприятия по корректировке знаний и навыков сотрудников офиса по темам и вопросам, касающимся порядка отключения услугу «SMS-справка по счету» и окончательному расчету Клиента с Банком при желании первого закрыть СКС карты.
Рассчитываем на Ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
newsunny
2013-02-01T10:45:00+04:00
Оплату за «SMS-справка по счету», выставленную 31.12.2012 г., а также начисленные на нее проценты вернули.
Зачтено