Неграмотный начальник

Хочу выразить свое удивление неграмотностью руководителя ОВЦ СБ РФ. Сегодня обратилась в отделение СБ РФ. Цель обращения открытие ОМВ. Получив талом с номером в электронной очереди, решила не тратить напрасно время и оплатить коммунальные услуги. Из 7 АТМ работали 3 из них только 2 принимали наличные. Что ж, понимаю, праздники, кассеты переполнены и инкассировать не успели. Сотрудника, обычно помогавшего с осуществлением платежей не было. Что ж, понимаю, человеческий фактор, заболела, сессия и т.д., всякое может быть. Хотя после праздников желающих оплатить коммуналку тьма. Зона самообслуживания расположена отдельно от операционного зала, разделена стеклянной дверью. Электронного табло, извещающего об очередности нет, голосовые сообщения не слышны. Очередь моя прошла. Об этом мне сообщил операционист, когда я поинтересовалась, как мне проверить свою очередность. Ничего другого, кроме как занять очередь еще раз мне не предложили. Занимаю очередь и стою снова. Вызывают мой талон. Подхожу к сотруднику и извещаю о желании открыть ОМВ. Какой металл? Какая сумма? Отвечаю, что золото и сумма зависит от текущего курса. Сотрудник встает и молча покидает рабочее место. Я в недоумении. Жду минут 5-7. Уже нервничаю. Так как на улице меня ждут муж и годовалая дочь. Через окно машу им чтобы зашли, чувствую, что надолго. Вернулась моя барышня с листочком на котором были распечатаны курсы. Курс ЦБ 1618 р., курс покупки 1527,6 р. курс продажи 1729,87 р. Сотрудник сообщаем, что для меня курс открытия вклада 1527,6. Может наоборот, возражаю я ей. Вообще-то я покупаю у банка золото, а не банк у меня. Меня не слышат. Мы с мужем начинает откровенно язвить, мол за Новогодние праздники в банковской сфере изменения, ха-ха-ха, да нет, это СБ теперь для клиентов работает, себе в убыток. Девушка вспылила: "Я знаю, что говорю". Дело Ваше. Считаю деньги и называю сумму согласно курсу покупки и жду... После некоторых манипуляций... "ой, вы были правы, курс будет 1729." Да что вы, говорю. И началось. А почему вы со мной так разговариваете. У всех хорошее настроение, а вы тут его портите, я с работы ухожу в восемь вечера. И вообще я кредитованием занимаюсь. Во-первых, я уже дважды отстояла в очереди. Во-вторых, чтобы узнать текущий курс не обязательно бегать по отделению и искать бумажку. Двадцатый век - есть ПК. В-третьих, вы сотрудник банка, с высшим, надеюсь, экономическим образованием, и стыдно не знать, что такое курсовая разница. И, наконец, в-четвертых, клиент всегда прав! Когда я получила на руки заявление об открытии ОМВ, а не договор, выяснилось, что эта сотрудница - Заместитель руководителя ОВЦ. Я в шоке. Мне выдали квитанции и предложили пройти в кассу для внесения наличных, заняв очередь в третий раз. Чаша терпения была переполнена. Я уж не буду говорить, что происходило в кассовом окне. Если руководство такое, что уж от кассира ждать. Видимо за Новогодние каникулы голова думать разучилась. Очень и очень жаль.