Некомпетентные сотрудники
Оценка
Отзыв проверен
Доброго времени суток всем! Хотела взять кредит в Восточном банке... Позвонила по бесплатному номеру, меня записали в ближайший для меня офис. Предварительно одобрили мою заявку. 28.12.12 в 17.00 г. Томск на Котовского 19 меня должна была ждать сотрудница банка... Приезжаю, а она часа 1,5 как ушла домой, всем сказав до свидания... Я в шоке, звоню по бесплатному номеру, мне обещают разобраться и перезвонить, до сих пор жду звонка... Верней ответа, как поступили с этой сотрудницей, дорожат ли они своей репутацией... Кредит не взяла, мама заняла мне, без процентов, спасибо банку...
Восточный Банк
2013-01-15T10:55:00+04:00
Здравствуйте, Nastenka225!
Позвольте выразить Вам благодарность за то, что не смотря на полученные негативные эмоции сообщили нам о произошедшем.
По Вашему отзыву проведена проверка, в результате которой действительно подтвердилась указанная Вами информация.
Сотрудник отсутствовал на рабочем месте, так как отошел на технический перерыв 25 минут, после чего вернулась на рабочее место.
Необходимо отметить, что сложившаяся ситуация не осталось не замеченной руководством Банка, на сегодняшний день рассматривается вопрос о мерах воздействия на данного сотрудника.
Просим Вас принять извинения от имени банка за доставленные неудобства.
Дополнительно отметим, что по факту рассмотрения Вашего обращения, оставленного по номеру Информационной Службы, сотрудник Банка пытался с Вами связаться по телефону, но к сожалению Вы не ответили на звонок.
С надеждой на Ваше понимание,
Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»