Оценка
Отзыв проверен
Доброго дня всем.
Имел удовольствие пользоваться кредитами данного банка. Три кредита наличными погашены (все досрочно), 4-й плачу по настоящее время.
Так как по закрытым договорам получал справки о закрытии кредита, то сами экземпляры договоров утилизировал. Решил их восстановить, а также счет-выписки по каждому из них.
Написал заявления по каждому из них еще 6.12.2012. Девушка сказала, что вечером того же дня все будет готово, обещала позвонить. Ок, думаю, прекрасно.
Звонка конечно же не поступило.
Пришел 7.12.2012. Меня стали уверять, что не могли они пообещать такого скорого исполнения моих заявлений. Врут неумело, но стараются... Сказали, что, мол, по регламенту 2 недели... смирился.
Прошло более месяца. Тишина полнейшая...
Мало того, что по каждому договору вы не побрезговали установить комиссию за выдачу, которая давным давно табу... По третьему кредиту страховку взяли более 45000 на пять лет пользования, а выплатил я кредит за три месяца, а это, извините, 270.000 руб. Соответственно, в возврате страховки вы отказали... Молчу на эту тему, и про страховку, и про незаконные комиссии. Говорю прямо и сразу - молчу лишь пока... доведете и начнем возвращать все эти средства уже с помощью ГСП.
Бегать теперь в банк не намерен за документами. Жду шагов с Вашей стороны. Будьте добры исполнять свои обязательства перед клиентом, который исполняет свои перед Вами.
Следующий вопрос - к каждому кредиту выдавалась чудо карточка (кредитная), ни одной из них я не пользовался и не активировал...
Сделав запрос в НБКИ, был удивлен, увидев, что все они висят как активные кредиты. Те же дамы, в том же отделении мне сообщили, что видите ли убрать их невозможно. Бред полнейший. Зависнув в моей КИ, они солидно понижают мой же скоринговый балл. Надеюсь, Вам не нужно рассказывать, что это такое... Огромная просьба - закройте карты и счета к ним, которые мне абсолютно не нужны. Будьте так добры.
Прошу Банк ответить только по существу, безо всяких отговорок и отписок.
С Уважением, пока еще Ваш клиент.
P.S. "Пока еще", так как после закрытия текущего потреб.кредита с Вами будем прощаться, ибо Брюс Уиллис на Ваших баннерах не добавляет профессионализма Вашим сотрудникам.
Заранее спасибо.
Администратор народного рейтинга
2013-01-16T17:13:00+04:00
Засчитано по совокупности отдельных фактов.
Траст
2013-01-11T15:54:00+04:00
Добрый день!
Копии запрошенных Вами договорных документов по кредитам Вы можете получить в офисе Банка с 10.01.2013 г.
Заявления Клиентов на получение выписок по текущим счетам, открытым в рамках Договоров на получение кредита наличными, покупку товара, покупку автомобиля, обрабатываются Банком в срок до 1 мес. Сожалеем, если между сотрудником и Вами возникло недопонимание по срокам рассмотрения Банком запросов Клиентов на получение выписок. Выписки по текущим счетам Договоров направлены 10.01.2013 г. по Почте РФ на адрес регистрации, указанный Вами при оформлении кредита.
Договор на выпуск карты заключается путем направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Оферта на выпуск расчетной карты с литом разрешенного овердрафта содержится в Заявлении на получение кредита, которое подписывает Клиент при оформлении кредита наличными. Согласие на активацию данных карт также содержится в Заявлении на получение кредита. В соответствии с п. 9.5.1. Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта закрытие СКС и расторжение Договора осуществляется на основании Заявления Клиента по истечении 35 календарных дней со дня обращения в Банк. Таким образом, для закрытия СКС карт Вам необходимо обратиться в офис Банка и оформить соответствующее заявление.
Отказ в возврате уплаченной комиссии за участие в Программе страхования предоставлен Вам на основании Условий участия в программах добровольного коллективного страхования заемщиков банка, с которыми Вы были ознакомлены при оформлении кредита. О данном факте свидетельствует Ваша подпись на Заявлении о предоставлении кредита.
Для устранения в дальнейшем подобных недопониманий между Клиентами и сотрудниками Банка мы провели мероприятия по корректировке знаний и навыков сотрудников офиса по темам и вопросов, изложенных в Вашем обращении.
Благодарим Вас за проявление небезразличия к уровню сервиса обслуживания Клиентов в Банке и за участие в его улучшении.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)