"Спасибо" за "скорость"...

На самом деле мой отзыв состоит из двух частей: Первая касается работы офиса "Петровско-Разумовское": качественно, быстро, без нареканий. Обслуживал меня некий молодой человек, кавказской внешности: воспитанный, приятный, предупредительный. Когда не смог дозвониться до офиса (это, к сожалению, свойственно этому банку) этот молодой человек сам перезвонил (заканчивался вклад) и помог мне сделать все, что мне было нужно. В общем, претензий нет, парню - премию... А вот вторая касается работы отделения "Ленинградский проспект"... Тут все нездорово... Заблаговременно попытался связаться с данным отделением и заказать сумму вклада к снятию (там было намного удобнее)... Не дозвонился ни до кого. Причем, после 5 или 6 звонков, трубку пару раз все-таки кто-то поднимал, обещал, точнее обещала переключить на специалиста... а потом через пару минут пустого висения на линии меня просто скидывало. Наконец мне повезло и мне сам перезвонил тот самый менеджер из другого отделения (туда как-то тоже было не дозвониться, но там хотя бы честно извинялись - все заняты). Попросил у него заказать деньги, отправить по мне все документы. Спустя какое-то время перезвонил молодой человек и попросил не приезжать за деньгами до обеда. Ок, говорю, приеду к 4 вечера мне удобно. 26 ноября, к 4 вечера приезжаю... и более 1,5 часов жду. Чего? Поначалу мне не объясняют. Занимается мной некая особа (не помню как звали), на бейджике которой написано, что она не рядовой сотрудник. Наконец, после 40 минут потения с зимнем я подхожу к стойке и интересуюсь: все ли с моим вкладом в порядке? Да, отвечают мне, мы информацию по Вам запрашиваем... Так, отвечаю я, Вам вчера заранее по мне все прислали! Не видим, говорит... спустя еще 10-15 минут и несколько созвонов с Петровским отделением они все-таки у себя нашли присланные накануне документы и стали делать... я не знаю что еще, но в итоге я прождал более 1,5 часов (без проблем сработала только касса)... А у меня, простите, эти деньги надо было платить по суду. И отделение банка, куда я все это платил работало в тот день до 6 и хоть находится оно в 3 минутах пешком - я опоздал. Естественно, жутко перенервничал и из-за опоздания, и из-за того, что пришлось после половину суток таскать с собой деньги... Хочу спросить: что вообще, что такое было? На мое отношение к банку в целом это не очень сильно повлияло, но на наказание виновного в такой "расторопности" мне бы хотелось рассчитывать. С уважением...