Не банк, а недоразумение!

Уважаемый Клиент, Благодарю Вас за предоставление обратной связи относительно качества нашей работы. Уверяю Вас, мы не оставляем без внимания ни одно обращение от наших Клиентов и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Внимательное ознакомление со всеми пунктами заключаемого договора, уточнение всех непонятных вопросов позволяет выстроить отношения в будущем наиболее эффективно. Я внимательно ознакомилась с возникшей ситуацией по Вашему договору № 214****566 и хотела бы прокомментировать основные моменты. При оформлении кредитного договора Банк предлагает оформить услугу страхования. Хочу акцентировать Ваше внимание на том, что оформление данной услуги является добровольным, а также никаким образом не влияет на решение Банка о выдаче кредита. Услуга страхования дает нашим Клиентам уверенность в финансовой поддержке, поскольку при наступлении страхового случая компания берет на себя обязательства по выплате кредита. По всем вопросам, касающимся договора страхования, Вы всегда можете обратиться в свою страховую компанию ООО «СК «Ренессанс Жизнь» 8-800-200-54-33. Отдельно хотелось бы пояснить, процесс рекламации в случае возврата товара. Согласно условиям заключенного договора в подобных ситуациях все взаиморасчеты производятся между Клиентом и торговой организацией. Обращаю Ваше внимание на то, что Банк не является стороной по договору купли-продажи товара, заключенному между Вами и торговой организацией. Все вопросы о товаре, в том числе о его качестве, решаются между без участия Банка. Независимо от вариантов решения по рекламации Ваши обязательства по кредитному договору не изменяются. Мне жаль, что сотрудник не обратил Вашего внимания данное обстоятельство. Отмечу, 02.02.2012 г. на Ваш счет поступили денежные средства в размере 162 393,00 руб. Таким образом, торговая организация вернула на Ваш счет сумму кредита на товар. Также 02.02.2012 г. от Вас поступил платеж в размере 3 013,00 руб. – проценты за первый расчетный период. Также считаю нужным пояснить, что при наличии дополнительных услуг сумма комиссий оплачивается Клиентом. Для полного погашения задолженности по договору должна была поступить сумма в размере 172 479,09 руб., куда была включена и сумма кредита на страховой взнос. Так как на первую дату списания (23.02.2012 г.) денежных средств было недостаточно для завершения кредитного договора, платежи списывались согласно предоставленному Вам графику. На сегодняшний день по договору № 214****566 существует просроченная задолженность, которую Банк настоятельно рекомендует погасить. Точный размер и сроки погашения просроченной задолженности по договору Вы можете узнать, обратившись в Банк по телефону 8-495-785-82-26. Отмечу, что Банк действует исключительно в соответствии с условиями заключенного с Вами договора, нормативными актами Банка России и требованиями действующего законодательства РФ. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.