Ошибка в системе

9 января 2013 года я положила на свою карту сумму денег, что бы перевести их. После того как в терминале я положила деньги пошла к операционисту и попросила перевести с данной карты деньги на другую, операция не прошла, девушка сказала, ошибка и спросила меня выдать ли мне наличные, я ей сказала нет и она спросила, отменить ли операцию я ей сказала да. После того как узнала другой номер карты для перевода денег пошла еще раз уже к другому операционисту в сбербанке и попросила перевести деньги, она меня отправила в кассу, в кассе мне сказали, что деньги не видят, видно они не пришли. Работник сбербанка мне помог получить пароль от сбербанка он-лайн и посоветовали до вечера подождать прихода денег на счет. Вечером 9 января я зашла на сбербанк онлайн и в операциях увидела, что с моего счета списаны денежные средства в размере той суммы которую я должна была перевести, я позвонила в контактный центр и там мне сказали подождать утра. Утром 10 января никаких изменения не произошло! Я опять позвонила в контактный центр и объяснила ситуацию, мне там сказали, что у них данная операция отображается, что выполнена успешно и мне выданы деньги операционистом, и сказали идти в банк и писать претензию и там разбираться. Я пошла в банк. Сотрудники банка находящегося в г. Орел на пл. Щепная 1, признали, что это ошибка системы, чека подписанного мою о выдачи денежных средств у них нет, и мне деньги на руки не выдавали и они зависли в воздухе из-за системного сбоя! В результате я сейчас осталась без денег, которые мне СРОЧНО нужны! Прошу вас в короткие сроки решить данный вопрос, т.к. вина ваша, а не моя! Мне нужны очень срочно данные деньги!