Как рассматривают претензии и выполняют свои обязательства

В июле месяце мной была заказана карточка (депозитная) с индивидуальным дизайном. Через минут 30 перезвонил менеджер и объяснил, что данная карточка будет в удобном мне отд. банка ровно через 30 дней. Спустя 30 дней, карточка не появилась. Мне пришлось идти и открывать карту Momentum, т.к. нужна карта для мгн. переводов между пользователями Сбербанк-а. Спустя еще 30 дней, мне звонят и говорят, что карточку можете забирать. На что я ответил отказом. Буквально через минут 15 на моем счете появляется -1250 р. Я иду в банк, пишу заявление об отказе от карты и списании суммы в размере 1250 р. за инд. дизайн и годовое обслуживание. Через 30 дней мне приходит по почте письмо. Цитирую: "По существу Вашего обращения, поступившего в Юго-Восточный банк, сообщаем, что Банком в срок до 05.12.2012 г. будет осуществлен перевод карты №5469****6276 в статус "Сдана/Уничтожена" и проведены мероприятия по отмене авторизации платы за годовое обслуживание и индивидуальный дизайн указанной карты, вследствие чего, денежные средства в сумме 1250 руб. будут доступны на действующей карте. Надеемся, что наши разъяснение помогут вам разобраться в сложившейся ситуации". Номер 005252-2012-058278 от 30.11.2012 г. Да, действительно, проверяю баланс, но у меня уже не -1250 р., а -500 р., т.е. 750 сняли, а 500 забыли. Оставляю новое обращение: 000913-2012-087866 от 24.12.2012 г. Максимальный срок рассмотрения: 10.01.2013 г. Вот и срок наступил, а обращение до сих пор в работе. И месяц снимают 500 р. Отличный банк, Вы молодцы! Процветания и радости. Но никому его не посоветую. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы обслуживались. [b]Audison: [/b] Дополнительный офис № 5221/0372, г. Ростов-на-Дону, пер. Журавлева, 47Ж.