Звонок из отдела просроченной задолженности Сбербанка

Моя супруга третий год погашает ипотечный кредит в Сбербанке и на текущий момент по вине сотрудников Сбербанка образовалась просрочка платежей сроком менее месяца (сотрудники Сбербанка в ноябре 2012 года при частичном досрочном погашении кредита не оформили ф. 190 и теперь Банк не может списать средства со счёта в погашение кредита, хотя их там достаточно на несколько платежей вперёд). Мы написали претензию по этому поводу, а 10.01.2013 супруга в Химкинском ОСБ № 7825/00001 произвела все необходимые действия для восстановления платежей и ликвидации пени (супруга является заёмщиком по договору, а я - созаёмщиком). То есть в данный момент ситуация урегулируется. Однако сегодня в 8:36 на мой телефон последовал звонок с № (495) 781-31-81 от некоего Александра, представившегося сотрудником Отдела просроченной задолженности Сбербанка. Сразу скажу, что звонками таких сотрудников Сбербанк очень успешно отталкивает добропорядочных и активных клиентов от сотрудничества и прошу ответить на следующие вопросы в связи с этим звонком: 1. Является этот Александр сотрудником Сбербанка или представителем коллекторского агентства? Вопрос вызван тем, что его форма общения явно претензионная и перенасыщена следующими фразами: - «Вы отказываетесь от дачи пояснений?» - на моё замечание, что в данный момент я не могу долго разговаривать и ситуация уже регулируется Химкинском ОСБ; - «Я не буду вам перезванивать» - на мою просьбу перезвонить через 10 минут. 2. Почему разговор ведётся в таком претензионном и неприязненном тоне? 3. Почему на замечание клиента, что он не может сейчас долго разговаривать, сотрудник совершенно не обращает внимания и не перезванивает через некоторое время, как просит клиент? 4. Почему звонки производятся в столь ранний час – в 8:36? Мы что, злостные неплательщики? 5. В связи с чем сотрудник Отдела просроченной задолженности не владеет информацией по кредитному договору и звонит созаёмщику (!) и спрашивает, два у него ипотечных кредита или один? 6. Почему информация о том, что ситуация уже урегулируется, по истечении суток всё ещё отсутствует в Отделе просроченной задолженности? 7. Будет ли расследован данный случай общения с клиентом (разговор наверняка записан и его легко можно найти) компетентными службами Сбербанка? 8. Могу ли я получить результаты данного расследования? Если да, то когда и каким образом? Спасибо.