Оценка
Отзыв проверен
В городе Красноярске у Вашего банка весьма небольшая сеть банкоматов. И всё бы ничего, но даже об этой небольшой сети сотрудники ничего не знают.
Сегодня 11.01.2013 в 10 утра хотел воспользоваться банкоматом по адресу Партизана Железняка 50, НО банкомата в супермаркете "Командор" найти не смог. Позвонил по телефону в Ваш офис в Красноярске, специалист Ольга перевела на Наталью, на вопрос: "Где находится банкомат?", мне ответили: "По адресу Партизана Железняка 50, а где именно мы не знаем". Специалист на заднем фоне сообщила коллеге: "Я что должна по ВСЕМ (Внимание! Всем 3!) точкам, где стоят банкоматы знать их расположение?".
На этом я закончил разговор и зашел на Ваш сайт в раздел отделения и банкоматы. Банкоматы банка "Югра", где можно снять деньги также сменили своё местоположение в городе, некоторых уже нет больше 6 месяцев, например, по адресу Карла Маркса 133. Вроде банкомат "Стройкредита" на месте. Сегодня узнаю!
Большая просьба обновить информацию на сайте и не вводить клиентов в заблуждение. Кроме того, мне кажется, что можно знать, где находятся банкоматы сети.
Траст
2013-01-17T08:38:00+04:00
Добрый день! По результатам проведенной проверке установлено, что Вы неверно истолковали услышанный Вами в трубку разговор между сотрудниками. Очень жаль, что Вы, не дослушав сотрудника, повесили трубку. На настоящий момент направлен запрос в банки-партнеры для уточнения адресов, по которым размещены их банкоматы. По факту получения ответа от банков-партнеров с актуальными адресами банкоматов на сайте НБ «ТРАСТ» (ОАО) будут внесены соответствующие изменения.
В банкоматах ОАО КБ «Стройкредит» снятие наличных денежных средств тарифицируется в соответствии с тарифами карты, как при снятии в банкомате НБ «ТРАСТ» (ОАО). При этом за техническое обслуживание банкоматов ОАО КБ «Стройкредит» НБ «ТРАСТ» (ОАО) не отвечает.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)