Проблема с перевыпуском карты

Сразу оговорюсь, что я был клиентом Сбербьанка около 6 лет (получал ЗП на карту и оплачивал счета/покупки, снимал средства с карты). 1. Проблемы начались после того как в середине декабря 2012 года мою карту съел банкомат. Я сразу же позвонил в "службу поддержки", где меня по несколько раз спрашивали разные сотрудники одно и тоже (неужели нельзя упростить эту процедур). В общем, карту мне заблокировали и сказали, что через 4 дня я могу ее получить через 4 рабочих дня в таком-то отделении сбербанка (м. Ладожское, в здании O'key). Я позвонил и заезжал в это отделении, и сотрудники этого отделения мне честно сказали, что я ее вряд ли получили в указанные сроки (это не правилах Сбербанка - т.е. уже надо было задуматься о работе Сбера). Сразу скажу, что карту мне нужно было получить, т.к. мне должны были зачислить на нее зарплату и премию перед новым годом. Также я с 4 по 9.01.2013 у меня должно было быть списание средств с карты по кредиту (первый платеж)! В общем, как можно догадаться, я карту не получил ни через 4 рабочих дня, ни через 6. Т.к. никто мне не смог подтвердить, что моя карта вообще была высунута из банкомата, то я решил сделать перевыпуск карты, о чем написал заявление в ближайшем отделении сбера. И тут все продолжилось... 2. При перевыпуске карты мне также обещали, что через 4 дня я ее получу в отделении, где я всегда получал (два раза я получал карту на ул. Фучика по окончании срока действия карты). В общем, через 4 дня я поехал на Фучика (28.12.2012). Женщина в возрасте мне сказала, что карта еще в пути и я смогу ее забрать у них 30.12.2012 г. Я был недоволен, но ладно 30 число меня устраивало. 30.12.2012 г. я подъехал на Фучика, где РУГАЛСЯ около часа с то же самой женщиной, с которой я разговаривал 28.12. Она (женщина) долго искала мою карту, потом сказала, что моя карта не у них, а на пр. Ветеранов (другой конец города). И что мне надо ехать туда и забирать карту там. Я ее спросил: 2.1. Почему она мне лично 28.12 сказала, что я 30.12 смогу забрать ее у них на Фучика - ответ: я такого не могла сказать. И что я всегда получал карту на Ветеранов и поэтому должен ехать туда снова, и вообще чё это вы к нам приехали. 2.2. Почему я должен ехать на Ветеранов, если я НИКОГДА там не был и не хочу там быть! И вообще я всегда получал карту на Фучика. Что вы мне врете?! Она сделала изумленные глаза и ответила: как вы со мной разговариваете и я вам не вру! Несколько раз делала изумленные глаза, когда я говорил, что он мне лично говорила, что я должен подъехать к ним через два дня -30.12 (типа она не могла такое мне сказать, нет, я придумываю). Потом несколько раз бегала все перепроверять или советоватся как меня отшить. Легенда после этого изменилась и она сказала, что это работодатель изменил адрес привязки счета, т.е. теперь она привязана к отделению на Ветеранов. Вопрос: А меня не нужно было спросить? Тем более это мой старый работодатель (уже более 2-х лет там не работаю). В общем, в легенду я не поверил. 3. Устал я с ней ругаться и портить предновогоднее настроение и поехал я в другой конец города - на пр. Ветеранов 78А. По дороге в "службе поддержки" меня заверили, что с 9 до 16 сегодня (30.12) отделение работает. Подъехал я на Ветеранов. Подхожу к двери около 11.00, где висит табличка, что они работают с 9 до 16 30.12.2012. НО, дверь закрыта, свет выключен. Долго я бился в дверь (минут 5) в надежде, что они просто спят. И не я один, пока я стоял около отделения еще человек 20 были, мягко говоря, разочарованы этой аказией (вроде по бумагам работает, а по факту нет). 4. Позвонил я "службу поддержки", там девушка заполнила жалобу N 002207-2012-310921 по ситуации в целом. Ответ был таков: Уважаемый ************! *** Бла Бла БЛА - типа им важно это письмо ***. Банк приносит искренние извинения за непрофессиональный подход, о котором Вы сообщили в своем обращении. Дополнительно сообщаем, что внутренними документами банка пересыл банковских карт между структурными подразделениями Северо-Западного банка не регламентирован. Перевыпущенная банковская карта направляется в подразделение банка по месту ведения счета карты. Для получения перевыпущенной банковской карты Вам необходимо обратиться в Дополнительный офис? 9055/0630 (по месту ведения счета) по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д. 78, лит."А" в режиме работы ВСП и получить банковскую карту. *** Бла Бла ***. При возникновении вопросов по сути направленного Вам ответа, Ваше обращение Вы можете направить через сайт Банка (www.sberbank.ru, регион Санкт-Петербург, раздел Обратная связь) или на почтовый адрес - 190020, г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр., д.30, корп.1. (для Претензионной службы). Старший специалист отдела расследования обращений физических лиц и юридических лиц Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России". Ю.В. Луст. В ответ на я выслал жалобу через сайт N 000913-2013-001174. Теперь по ответу: 4.1. ""внутренними документами банка пересыл банковских карт между структурными подразделениями Северо-Западного банка не регламентирован"" - очень плохо, что вы доставляете неудобства клиентам в современном мире можно было и потрудится что-то сделать для удобства клиентов. 4.2. ""Перевыпущенная банковская карта направляется в подразделение банка по месту ведения счета карты. Для получения перевыпущенной банковской карты Вам необходимо обратиться в Дополнительный офис ? 9055/0630 (по месту ведения счета) по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Ветеранов, д. 78, лит."А" в режиме работы ВСП и получить банковскую карту"" - еще раз задаю вопрос, почему счет ведется на Ветеранов? Я там ни разу не получал карту (два раза получал карту на Фучика при окончании срока карты - через каждые три года). 4.3. ""При возникновении вопросов по сути направленного Вам ответа, Ваше обращение Вы можете направить через сайт Банка"" - очень мило, типа написали "на отвали", дальше иди на сайт и разбирайся сам. 5. После чего, 10.01.2012 сотрудник кредитования звонит мне поругаться на меня, что я такой плохой и у меня заблокирована карта и они не могут провести платеж. Хорошо, что я 4.01.2012 положил деньги на книжку (думал, что два способа снятия возможны - с карты и с книжки). А нет, сотруднику пришлось самому с опозданием перевести средства с книжки, т.к. до этого мы написал заяву, чтоб деньги списывались с карты. Но так как карту получить не удается по вине Себрбанка, то и разблокировать счет я пока не могу. P.S. В общем, мнение об этом банке у меня упало ниже плинтуса. Никто ни за что не отвечает (как в Шараге какой-то).