Предоставляют информацию о стоимости услуги не по документам, а со слов Заведующей!

Так получилось, что понадобилось мне обменять кучу накопившейся за полтора года мелочи. Сумма набежала не такая уж маленькая - в магазин с ней не пойдешь - 17 тысяч. Поисковик в интернете выдал кучу советов идти в Сбербанк. Предварительно посмотрела информацию на сайте Сбербанка в разделе Тарифы - Прочие услуги - Кассовые операции: Пункт 4. Размен монеты Банка России на банкноты Банка России. Тариф - БЕСПЛАТНО. Я девушка вежливая, решила предварительно позвонить в ближайшие отделения, дабы узнать, как проходит такая процедура и, возможно, договорится о конкретном времени (не за 3 же минуты мне столько монеток пересчитают). Первое отделение работало с 8:30 утра. Я начала звонить в 9:00 каждые 10 минут - трубку никто не брал (адрес отделения - г.Новосибирск, ул.Кавалерийская,2). ну ладно, думаю, мало ли что там может быть с телефоном... в 10:00 начинало работать другое отделение - (г.Новосибирск, ул. Ипподромская, 44). Оба отделения достаточно крупные. Там после нескольких гудков переводили в Клиентскую службу. Я же хотела поговорить с конкретным отделением. Стала звонить в Центральное городское отделение - та же история - как будто вымерли все после новогодних праздников. Ну что уж, стало понятно, что такая политика компании - не отвечать на входящие звонки (хотя зачем тогда выставлять в справочных службах телефонные номера?). И я стала звонить в Клиентскую службу (или как правильно называется call-центр у Сбербанка, простите, не запомнила). Девушка с очень приятным и вежливым голосом подсказала мне, что да, услугу обмена монет банк предоставляет, спросила, в каком бы отделении мне удобно поменять, чтоб узнать, есть ли в нем счетная машина для монет... Я назвала адрес Ипподромская,44. Она связалась по телефону с отделением (ага! тут я поняла, что телефоны в банке видимо не для простых смертных). Через минуты 4 ожидания мне сообщили, что машина в этом отделении есть, приходите сегодня, примут, только не перед самым закрытием. Девушку я поблагодарила. И тут началось самое веселое!!! Оператор мне сказала: не забудьте взять с собой паспорт, Вам надо будет заполнить заявление, и помните, что услуга ПЛАТНАЯ, 1,5% ОТ СУММЫ ОБМЕНА. Я очень удивилась. Как так говорю - на сайте другая информация, услуга бесплатная. А она мне: "Нет-нет, мне даже в отделении банка сказали, что платная." Я ей: "Может нововведения какие-то в силу вступили недавно, а сайт не успели поменять?". Она: "Не знаю, вроде всегда так было". На этом мы разговор завершили. Я подумала, что комиссия в 258 рублей вроде и немного... но как же так! Почему разная информация! Хотела писать в тех.хподержку сайта... но решила огульно не обвинять Сайт в обмане, а еще раз позвонить в Клиентскую службу. Второй звонок был долгий. Я объяснила свою проблему, девушка сказала: "Ждите". Через 10 минут меня известили, что оператор проконсультировался с ЗАВЕДУЮЩЕЙ, и заведующая говорит, что платная услуга. Я попросила огласить мне какой-нибудь внутренний номер документа, в котором зафиксирован этот тариф (так как за это время успела на 10 раз прочитать все тарифы на Прочие услуги, и там есть пункт 2. Размен БАНКНОТ Банка России на БАНКНОТЫ более крупного номинала - тариф 1,5 % от суммы, min 100 руб. за операцию). Номер документа нужен был, чтоб написать в техподдержку сайта. И О ЧУДО!!! Оператор нашла в альбоме тарифов данные, что услуга, которую я хочу получить, действительно бесплатна! Что уж тут сказать... у меня было хорошее настроение и желание добиться истины - я ее узнала. А сколько еще людей приходят в банк и платят деньги за бесплатную услугу? Они же верят работникам банка на слово! А работники верят своим Заведующим... а чему верят Заведующие - не знаю... верят, видимо, своей несовершенной памяти (мы не роботы, нельзя помнить все-все-все). Так с каждого по стране возьмут по 1,5 процента - глядишь, приличная сумма набежит... Руководство Сбербанка, прошу Вас! Сделайте так, чтоб Заведующие не вводили своих сотрудниц в заблуждение, а те в свою очередь не роняли престиж Сбербанка перед клиентами лживыми ответами! чтоб давали ДОСТОВЕРНУЮ информацию! К слову, сумму этих монет я хотела добавить к более большей сумме и открыть вклад в банке. Сбербанк рассматривался как один из вариантов. Но после случившегося желания доверять деньги как-то нет... а то возьмут за обслуживание вклада еще какие-нибудь мифические проценты... сиди потом, разбирайся с ними...