Издеваются

Уже почти год я не могу добиться справки от этого банка о закрытие всех счетов, так как уже не являюсь клиентом банка. В этом банке у меня был вклад. Во время закрытия вклада мне навязали карту, иначе деньги с вклада не забрать. Некоторое время использовала эту карту для оплаты в интернете, раз уж она у меня есть. Но после того, как я не раз столкнулась с некомпетентностью сотрудников, грубым отношением и долгим обслуживанием, решила закрыть все счета. В феврале 2012 в отделении «Бабушкинский» мной была сдана карта «Депозит» и подписаны заявления о закрытии всех счетов. В кассе снят остаток всех средств на счете. 19 ноября я обратилась в это отделение за заявлением, что все мои счета закрыты и обязательств перед банком нет. Мне предоставили справку очень странного содержания, якобы я обратилась в банк с целью получения карты и на основании моего заявления открыли счет. Я написала новое заявление в свободной форме, с просьбой предоставить мне справку, что все мои счета закрыты, как карточный, так и депозитный и от какого числа. 10 декабря я опять пришла в это отделение уже за справкой, надеясь провести там 5-10 мин., но пробыла как всегда 40 минут. Менеджер Б-ва Е.В. ушла за справкой и вернулась через 20 минут. Когда я спросила, почему так долго, ведь моя справка только пришла в отделение (я звонила и узнавала), ответ был ошеломляющий: «А вы что думаете, там только ваша справка, у нас справки с 2010 года лежат!». Прочитав текст, была озадачена, так как там написано, что договор прекратил свое действие (ни слова о том, что депозитный счет закрыт) и на мое имя выпущено карта и открыт счет! Я чуть не плачу. Мне предлагают опять написать заявление, что именно я хочу, чтобы было написано в справке. То есть клиент сам диктует форму справки. 17 декабря я звонила в СКП, узнать, почему написано, что мой счет открыт, мне отвечают: Ну я не знаю что вам сказать.., я не могу ответить на этот вопрос.». Дали телефон горячей линии. Звоню туда. Девушка, выслушав в 500 раз сказала, что мои счета закрыты. Я ее спросила, может ли она как-то передать инфо, чтобы мне сделали корректную справку, на что она ответила, что мне все равно надо идти в банк и писать очередное заявление. Делать нечего, написала я новое заявление , где подробно расписала, как должно быть написано ,где указано, что депозитный счет номер такой-то закрыт, что карточный счет номер такой-то закрыт, карта сдана в банк и т.д. И вот 2013 год, 7 января, рождество. Звонок из банка. Ну, думаю, сейчас сообщат, что моя справка готова. НО неееееет! Это же Русский стандарт. А сообщают мне следующее, что на моем счете есть остаток 71 копеечка и поэтому, мне надо еще раз прийти в банк и написать заявление, что я не против списания этих копеек. Почему? Почему мне никто не сказал, что у меня висят копейки на счете? Почему я так много раз звонила в СКП, писала заявления, менеджеры меня идентифицировали и видели мои счета, и никто не сказал, что есть остаток средств, которые нужно погасить. Ведь при сдаче карты в банк я забирала остаток средств, но менеджер оставил копейки. С какой целью банк так поступает с клиентами? В любом банке говорят, что если вы хотите закрыть счет, вам нужно погасить всю сумму с копейками. Почему банковские работники юлят и издеваются над клиентами.