Незаконное удержание суммы денежного перевода сотрудниками банка

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мое обращение по поводу удержания сотрудниками банка денежных средств без указания возможности и срока их возврата. Отделение СБ 7808/040, Нахабино, ул. Школьная, д.3А. 11 декабря явилась в отделение, чтобы перевести сумму 5830 рублей (комиссия составила 174,90) для предварительной оплаты заказа на расчетный счет клиента банка «Открытие» из Санкт-Петербурга. Операционист допустила ошибку в названии компании-получателя, в связи с чем сумма не была переведена на счет, о чем я позднее узнала от получателя. 18 декабря я написала заявление на поиск данной суммы и перенаправление на счет получателя, указав верное название компании и ее реквизиты. Принимая заявление, сотрудница сообщила мне, что максимальный срок перенаправления денежных средств на р/с адресата составит две недели. С учетом длительности указанного срока мне пришлось заново осуществлять оплату заказа из Петербурга, то есть второй раз выплатить ту же сумму, а также оплатить доставку срочно необходимого товара курьером. Я договорилась с получателем о возвращении мне утерянной суммы после ее поступления на его счет, однако утром 9 января я узнала, что перевод так и не был осуществлен. Я вновь явилась в отделение Сбербанка для выяснения причин задержки и перспективы перечисления суммы 5830 руб. на р/с получателя или обратно мне как отправителю. На месте выяснилось, что заявление не было рассмотрено (судя по поведению операциониста, безуспешно пытавшейся его найти и попутно ввести меня в заблуждение, оно вообще не было подано, т.е. о нем попросту забыли или не подали его по каким-либо иным причинам). На мою просьбу решить возникшую проблему в кратчайшие сроки мне было заявлено, что «такие вопросы выносятся на рассмотрение и решаются не менее чем по прошествии двух месяцев». Из туманных заявлений сотрудницы стало ясно, что в данной ошибке работники банка совершенно не виноваты, заявление я подавала неизвестно кому, куда и когда будут переведены эти деньги и будут ли они переведены вообще – неизвестно, и уведомлять меня о результатах никто не станет. В связи с указанным выше, прошу: 1) в кратчайшие сроки обеспечить возврат денежных средств в указанном размере вместе с комиссией (поскольку услуга не была оказана) мне как отправителю, оповестив меня о возможности получения; 2) выплатить проценты на основании удержания банком суммы перевода; 3) рассмотреть вопрос эффективности работы операционистов указанного отделения – качество обслуживания не выдерживает никакой критики. Возникшую ситуацию рассматриваю как грубое нарушение банком своих обязательств. При отсутствии своевременных мер по возврату денежных средств буду вынуждена подать исковое заявление в суд.