Стоит ли надеяться на лучшее?

10.01.2013 как обычно воспользовавшись картой провел операции, крайней из которых была на сумму «177,7 RUB; Оплата товаров и услуг с помощью карты ALTERA KRASNOYARSK; 10.01.2013 13:08; Dostupno: 26437,78» (выдержка из SMS-уведомления). Вечером этого же дня произвел межбанковский перевод собственных средств на счет карты в размере 75 000 руб. Перевод дошел 11.01.2013. Но, в интернет банке (далее ИБ) возникла непонятная ситуация, а именно: Доступный остаток 22 139,98, Остаток собственных средств на счете 75 000 руб, Сумма неподтвержденных операций 11226,43. Замечу, что расходных операций по карте с 13:08 10.01.2013 по 11.01.2013 я не совершал, соответственно, назрел вопрос, почему изменился доступный остаток в меньшую сторону. Проверив в ИБ последние 10 операций [B]Тут стоит отметить, что для просмотра операций за сегодняшний день необходимо в ИБ в фильтре указать следующую день[/B], крайне неудобно. По карте ничего подозрительного не обнаружил, все операции мои, последняя операция приведена выше. Что делать дальше? Решил написать Он-лайн помощнику, девушка попалась не общительная разговор изложен ниже. Конечно, мои вопросы были сумбурны и эмоциональны, и возможно, по этой причине разговор был не содержателен: 21:22:23 Здравствуйте, меня зовут Елизавета Петровская. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос! 21:24:24 Андрей: Добрый день. Исходя из информации из интернет банка, мой доступный остаток по кредитной карте изменился, хотя операций я не проводил, в чем может быть причина? 21:25:41 Елизавета Петровская: Андрей, буду рада Вам помочь! 21:25:46 Елизавета Петровская: Для поиска информации сообщите, пожалуйста, № Вашего Договора/карты, полностью ФИО и кодовое слово. 21:26:14 Андрей: № договора Ф И О, Кодовое слово. 21:27:00 Елизавета Петровская: Спасибо за информацию. 21:28:00 Елизавета Петровская: Баланс карты составляет 22 139,98 руб. 21:28:16 Елизавета Петровская: Операции по карте производились вчера. 21:29:25 Андрей: Верно. Но, вчера отображенный доступный остаток был 26000 после проведения всех операций. 21:30:40 Андрей: А именно, последняя операция вчера в 13:08 по МСК ALTERA KRASNOYARSK и после этой операции остаток 26437,78 21:31:05 Андрей: Эта информация взята из смс-уведомления. 21:32:43 Елизавета Петровская: Ожидайте, пожалуйста. 21:39:26 Спасибо за обращение! При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону, через Он-лайн или Видео консультанта на сайте Банка, либо получить круглосуточную поддержку в Twitter https://twitter.com/HOMECREDIT_BANK В данный «сервис» с вопросом, сложнее «Какой у меня баланс по карте?», можно не обращаться. Дальнейшие действия мои логичны, звонок в КЦ. Долго общались с девушкой, порядка 20 минут. Итог предсказуем: «Вам необходимо посетить офис и написать претензию на несогласие с доступным остатком». Руководствуясь советом сотрудника КЦ еду в офис к открытию. Отстояв небольшую очередь, попадаю к милой девушке (ей отдельное спасибо за понимание и попытку решить мою проблему), разъясняю проблему. Для ее решения прошу дать выписку с 15.12.2012 по 12.01.2013. Вдвоем с девушкой просчитываем ее, но суммы не сходятся. Кто видел выписку ХКБ по кредитным картам знает, что там не отображаются совершенные, но не списанные операции да и вообще сама выписка очень тяжела для понимания. Как выяснится в последствии, она еще и не содержит всех операций по счету за указанный период… Прошу выписку с 04.10.2012 по 12.01.2013, просчитываем ее, ясности еще меньше. Каким образом дальше искать причину проблемы после 2х часов анализа выписок, сил нет. Оставляю претензию, бланк претензии старый, дата стоит 2012 год, в ручную исправляю, Вх. №36-Ф-6/24-02/087-063. Уже спустя 2 часа, находясь в спокойной обстановке, замечаю, [B]что и выписки и копия претензии заверены печатью с датой 12.01.2012[/B], мелочь, а достаточно неприятно. Вновь собравшись с силами, сверяю свою домашнюю бухгалтерию с теми цифрами, что есть в ИБ. Нахожу не понятную мне операцию «Оплата товаров и услуг с помощью карты 4 297,80 RUR Дата списания 11.01.2013» (именно так она выглядит в ИБ), датой совершения операции является 04.01.2013. (именно на эту сумму и разнится доступный остаток от 10.01.2013 и 11.01.2013). Почему в ИБ она появилась только 11.01.2013(именно это привело к изменению доступного остатка)? В какой организации я провел данную операцию? Если операция была проведена по всем счетам 11.01, то почему я не был уведомлен об этом по средствам SMS-уведомления? Почему ее нет в выписке за период 15.12.2012-12.01.2013? Почему в выписке вообще нет ни одной операции, списание по которым прошли 11.01.2013, а возврат кредита по договору виден? Есть операция, которую я совершил 04.01.2013 на точно такую же сумму, но есть 3 отличия: 1. Называется она «Оплата товаров и услуг с помощью карты OOO MAGAZINY BINGO KRASNOYARSK»; 2. Дата списания 10.01.2013; 3. Эта операция есть в выписке. Из 2-х вышеперечисленных операций я совершал только вторую. В голове поселилась мысль о двойном списанной суммы. Звоню в КЦ (9:07 время московское), описываю ситуацию. Итог общения следующий: - в голову пытались поселить мысль, что я совершал обе операции; - отправили писать рекламацию в офис (вот только на какую операцию писать, если ее даже в выписке, что имеется на руках нет); -в голове прочно поселилась мысль, что деньги свои я не верну. В процессе общения с молодым человеком, был задан вопрос, во сколько проведены обе операции, время он назвал, но, сначала сказал, что это время московское, потом, что время местное, так все таки, какое время у Вас в программах отображаются? Так же, со слов молодого человека, он видит, в какой организации проведена операция, так почему ее (организацию) не вижу я в ИБ? К сожалению, времени для визита в офис во второй половине дня не было, посетим немного позже. Каждое обращение в КЦ или к Он–лайн помощнику вызывает у меня негативные эмоции из-за непрофессионализма тех, кто отвечает на звонки и тех, кто занимается подбором и обучением персонала. И напоследок, девушки (с которой я непосредственно общался и ее напарница - соседка) не знали о существенном изменении тарифов от 06.12.2012 по кредитной карте CashBack 29,9. С каждым месяцем сотрудничать с Вашим Простым, Быстрым и Удобным Банком желания все меньше и меньше.