Разочарование в Сбербанке

Уже длительное время являюсь клиентом Сбербанка, но в последнее время все больше и больше разочаровываюсь в качестве предоставляемых услуг. На данный момент сократила максимально, насколько это возможно, взаимодействие с ними. К счастью, сейчас есть много достойных альтернатив, которыми и буду пользоваться. Последней каплей терпения было недавнее (в декабре 2012г) общение со Сбербанком. Началось все с того, что я закрыла по некоторым причинам один из своих счетов - обычную карту с услугой "Аэрофлот бонус". Через некоторое время я сменила фамилию. Далее, решила оформить новую, точно такую же карту уже на новую фамилию. И началось... У меня приняли заявление, никаких затруднений на данном этапе не происходило. Прошло около 2 недель, когда я пришла ее забирать. Карта не была изготовлена по непонятным мне и, видимо, сотрудникам банка тоже, причинам (к слову: Сбербанк оформлять новые карты в течение 7-10 рабочих дней). Никто, ничего толком мне объяснить не смог. Дали буклет с телефоном поддержки, для того чтобы я сама звонила и узнавала, где же моя карта. Я позвонила и там мне сказали, что у них такой информации нет и не может быть: "Обращайтесь в отделение, где вы заказывали карту. Там должны разобраться". Просто отлично! Выходит, что никто, ничего в Сбербанке не знает, и помочь не могут. Я пришла повторно в свое отделение, где передо мной снова развели руками и на этот раз попросили оставить телефон, по которому со мной свяжется руководитель Доп.офиса №9055/0692 (пр. Обуховской обороны, д.243 лит.А пом.4Н) Б-на Елена Ан-вна. Телефонного звонка Елены Ан-вны я ждала 2 дня. Уже, в принципе, на тот момент не особо хотелось с ними связываться, так как было жалко свое время и нервы. Но, все-таки, через 2 дня Елена Ан-вна мне перезвонила и попросила подойти в отделение еще раз для решения проблемы, а также сказала, что она возьмет все под личный контроль. Я, наивная, поверила и радостная пошла в отделение. Там, к моему разочарованию, очередному кассиру мне пришлось пересказывать всю ситуацию опять. Как потом выяснилось, Елена Анатольевна, была в соседнем окне, но почему-то не посчитала нужным "заняться моей проблемой лично". Все что они сделали - это просто еще раз взяли у меня новое заявление на оформление карты. И что же? Я жду еще 10 дней. Наученная горьким опытом, решила сначала позвонить и узнать о готовности: ответ отрицательный. Проходит 2 недели, я прихожу в отделение - карта не готова. Что ж, если сделать новую карту для своего постоянного клиента для Сбербанка составляет какую-то сложность, то есть масса других хороших вариантов, которыми я теперь и пользуюсь. К слову об услугах, сервисе, профессионализме, а также доброжелательности сотрудников этого банка: в этом отделение вообще улыбка со стороны рабочего персонала - это нонсенс! В моем же случае было открытое недовольство, которое мне активно продемонстрировали. Еще бы! Так я им уже надоела глаза мозолить! Барышня, которая мне сообщила о том, что карта опять не готова, снова предложила мне оставить телефон для связи :) На что в это раз я тоже ответила отказом. Создалось впечатление, что они эти бумажки с телефонами для других целей используют. Но на этом история не заканчивается! В этот же день только вечером я пришла с супругом опять в это отделение, чтобы внести деньги в ПФ РФ по программе государственного софинансирования... К слову, делаю это я уже не первый год и проблем до этого не возникало. Насколько мне известно, Сбербанк является единственным банком, где можно сделать эту оплату без комиссии. Кроме паспорта и пенсионной карточки никаких других сведений у меня раньше не просили, как то: реквизиты счета. Раньше кассиры Сбербанка сами могли определить реквизиты. Когда я начала это объяснять, кассир, а далее и Елена Ан-вна начали мне откровенно хамить и заявили, что без реквизитов делать они ничего не будут... В этот день было слишком много негативного общения со Сбербанком. Вы просто потратили в пустую мое время и нервы! Да еще и результата никакого! Но и на этом история не заканчивается! Через несколько дней я, уже наученная, нашла реквизиты и отправилась в другое отделение Сбербанка, а именно центральном отделение, Доп. Офис №9055/1811, Руководитель: На-ва Александра Васильевна (Адрес: 192012, г.Санкт-Петербург, Лиговский пр., 30А). Прихожу, даю реквизиты, прямо с сайта ПФ РФ (там прямо образец Сбербанковской платежки отдельным документом выложен). Кассир мне говорит: "Здесь неправильно указан номер КБК. Я такого найти не могу. Ничего не знаю, ничего делать не буду. Идите в пенсионный фонд и там платите"- просто абсурд и бред какой-то! Так мало того: когда я попросила ее еще раз внимательно посмотреть и все проверить, меня тоже попросили: "Не могли бы вы освободить место! Там еще клиенты!" Сервис! Ничего не скажешь! Я тут же позвонила в ПФ, где мне сказали то, что и требовалось доказать: все реквизиты верны и вся информация в порядке. Я попросила позвать руководителя отделения. Пришла женщина (в последствии выяснилось, что это не руководитель отделения), объяснила ей ситуацию, на что мадам даже не попыталась сделать вид заинтересованности. Она просто задала вопрос, обслужившему меня кассиру, о проблеме. Когда она получила тот же ответ, что и я, она даже не стала сама проверять, а просто еще раз мне сказала тоже самое... Я ушла из этого отделения и направилась в соседнее, по адресу Невский 99. И, о чудо! Никаких неразрешимых проблем и преград на путь, как оказалось, не существует! Без лишних вопросов мне провели платеж. Все нормально! И даже реквизиты все правильно подходили. Чудо, не иначе! Я вернулась в то отделение, где мне отказали в этой услуге, и на этот раз попросила пригласить мне еще раз руководителя отделения, уже с личной визиткой. Как оказалось, ею была совсем другая сотрудница, а именно: Н-ва Александра В-вна. Она внимательно меня выслушала, очень внимательно сверила данные мною реквизиты и чек, который мне выдали. Видимо, для того, чтобы убедится в некомпетентности своих сотрудников. После этого принесла свои извинения и обещала разобраться в сложившейся ситуации. За все последнее время общения со Сбербанком - это первый адекватный, нормальный сотрудник. В общем, итог моих "сражений" со Сбербанком: 1. С горем пополам, за два дня проведен платеж. 2. Новую карту Сбербанк мне так и не выпустил. В заключение, хочу сказать, что в последнее время я очень разочаровалась в Сбербанке и теперь по максимум постараюсь сократить с ним любые взаимодействия. Рекомендовать тоже вряд ли буду. Тем более, сейчас представлено масса других альтернатив. Жаль, что уровень качества и сервиса Сбербанка в последнее время так снизился. Сейчас для того, чтобы получить элементарные банковские услуги от Сбербанка, видимо, нужно обращаться лично к г-ну Грефу Г.О.