Двоякое впечатление

Хочу выразить благодарство Диане Т. в Дополнительном офисе «Октябрьское поле» за высокий профессионализм и дружелюбное отношение, благодаря которым она сгладила негативное впечатление о банке. Теперь по порядку. Искал надежный банк с высоким процентом по вкладам - им оказался РС. Приятно удивила информация на сайте банка, что практически все офисы работают без выходных до 9 вечера. 12.01.2012 сразу при входе в ДО "Октябрьское поле" порадовало наличие большого числа терминалов, но вот в автомате, выдающем талончики с номером в очереди, закончились чернила - сразу как-то насторожило. Ладно, занял живую очередь, не привыкать. Приятно удивило, что в выходной день все операционисты и консультант были на местах, не было ни одного закрытого "окошка", как это часто бывает в других банках, но, к сожалению, в очереди всё равно пришлось провести около часа. Поскольку очередь была живой, это заставляло нервничать - некоторые пролезали без очереди "по знакомству", некоторые "просто спросить", некоторые ходили от стола к столу. Как выяснилось, касса в офисе находится прямо посреди зала, под столом у одного из сотрудников и поэтому к нему периодически пытались прорваться без очереди для совершения кассовых операций! Странное решение, почему бы не выделить для кассы отдельную кабинку, закрытую от посторонних глаз? Очень весело наблюдать, как происходит инкассация на глазах у всех посетителей! Наблюдая всё это мельтешение, уже подумывал развернуться и уйти, но сдержался и не пожалел - приятно удивило отношение Дианы Т. во время консультирования меня по вкладу. Она не пыталась побыстрее завершить общение, наоборот, подробно отвечала на все вопросы и достаточно быстро подготовила все документы. За это ставлю лично ей 5, но за всё остальное банку - 3, поэтому общая оценка получается 4.