Некомпетентность сотрудников банка

01.12.12г оформила кредитный договор №2162989183 в магазине Эльдорадо на оплату товара. Уполномоченное банком Хоум кредит Лицо (Ши-ва Е.К. код 283411 А) самостоятельно включила в кредитный договор 1415 р. на страхование взноса на личное страхование. Я спросила, почему сумма кредита больше, чем стоимость товара, менеджер оповестила, что кредит будет застрахован, о подробностях, и возможности отказа она не распространялась (обязательная опция), сказав при этом, что только после оплаты первого платежа я смогу впоследствии отказаться от страховки. При оплате первого взноса (21.12.12г) у другого менеджера, который работал в представительстве банка, расположенного в ТЦ Иридиум г.Зеленоград я уточнила как можно отказаться от страховки, на что мне сказали, что страховка будет пересчитана на тот срок, которым я буду пользоваться кредитом (это вторая версия). Недавно я узнала, что страховка, оказывается, вовсе необязательная опция, и от нее можно было отказаться (менеджер же Ш-ва сказала что нельзя). 12.01.2013 года я внесла всю сумму для досрочного погашения и повторно попросила убрать страховку. Меня отправили в страховую компанию, которая на мой вопрос о страховке ответила, что вся сумма страховки списывается один раз и ничего возврату не подлежит. Почему из-за вранья и не компетентности ваших сотрудников в моем договоре оказалась страховка? Вместо 6-и месяцев я попользовалась кредитом 2 месяца и досрочно погасила. Прошу уделить внимание моему вопросу, решить вопрос со страховой компанией и своими некомпетентными сотрудниками и вернуть мне сумму, которую с меня взяли в качестве страховки. Надеюсь, что больше никакие обстоятельства не заставят меня обратиться повторно в этот банк, и другим я его никогда не посоветую.