Звонки из службы взыскания

Добрый день! В конце 2012 года дальние родственники взяли кредит на неизвестную сумму в одном из отделений Хоум Кредит Банка Изобильненского района Ставропольского края. В качестве альтернативного номера был оставлен номер мобильного телефона моей мамы. Кредитные обязательства они (родственники) не выполняют и не отвечают на телефонные звонки, поступающие из службы взыскания Хоум Кредит Банка. Специалисты этой службы начали звонить моей маме. Сначала они требовали, чтобы мама позвонила этим родственникам, потом нашла их, сходила, съездила к ним, уговорила их начать выплачивать долг. Спустя какое-то время они стали требовать тоже самое в грубой форме. При этом специалисты звонят практически круглосуточно (все звонки зафиксированы в мобильном телефоне как входящие), т.к. мама, каждый раз надеясь на понимание, отвечает на эти звонки. Они звонят с 7-ми утра до 23-00 более 10-ти раз в день. В данный момент моя мама находится в местности, где нет офиса Хоум Кредит Банка. По её просьбе я неоднократно обращалась в службу взыскания ХКБ по номерам 8(495)780-51-74(50-43),(48-41), (50-58) с просьбой исключить номер телефона из договора, к которому она не имеет отношения, и больше её не беспокоить. Долго, очень долго специалисты просто мне "морочили голову" всякой ерундой, что нужно идти в салон "Связной" или "Евросеть", найти администратора и написать заявление. В Связном мне сказали, что никакого отношения к Хоум Кредит Банку не имеют. Снова звоню в службу взыскания. Снова отправляют в Связной... Я звоню непосредственно в главный офис ХКБ, они перенаправляют мой звонок снова в службу взыскания... советуют приехать моей маме к ним в офис и написать заявление. Кто мне может объяснить, ПОЧЕМУ моя мама, не имеющая никакого отношения к этому кредиту, должна куда-то ехать, где-то искать офис ХОУМ КРЕДИТ БАНКА с риском потерять рабочее место, тратить на это личное время, деньги? А сколько УЖЕ сил и нервов она потратила... Все понимают, как разговаривают специалисты службы взыскания. Хотелось бы получить комментарии специалистов департамента клиентского сервиса, что нам необходимо сделать, чтобы служба взыскания более нас не беспокоила. Ближайшие несколько месяцев у моей мамы не будет возможности попасть в офис ХКБ. Прошу учесть, что вариант с изменением номера телефона не подходит!