Отвратительное обслуживание

14.01.2013 11:46
2078
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк мягко говоря клиентоНЕориентированный. В очередной раз обратился 11 января в 19.00 в отделение на Киевской для пополнения вклада. Типичная ситуация (пополняю вклад регулярно на протяжении полугода): просидев полчаса у операциониста (В-ал), мне сказали, что не работает операционная система, и попросили топать домой со своими деньгами. Уже неоднократно жаловался на такое обращение. Последний раз обращение №2431655 от 28.12.2012 на официальном сайте банка, которое так и не было опубликовано. Ситуация: на этот раз уже дойдя до кассы для внесения денег в офисе на Кропоткинской стоял полчаса у окошка кассы (буквально полчаса), после чего было предложено подождать еще полчасика из-за проблем все с той же операционной системой. При мне, матерясь так и не дождавшись своей очереди, развернулись и ушли ни с чем еще ряд вкладчиков. Повторюсь - ситуация рядовая, вижу ее постоянно при обращении в банк. Один только В-ал заслужил награду мастера спорта по "футболу". Только при мне отфутболил столько вкладчиков, что иным за век работы не снилось. При этом замечу, я являюсь в этом банке ВИП вкладчиком, речь идет об обслуживании депозита на несколько миллионов. ПОЗОР! Складывается впечатление, что руководство банка не владеет ситуацией о том какой бардак творится в доп. офисах и донести эту информацию не представляется возможным. Кроме формальных отписок "девочек для битья" на официальном сайте никаких реальных мер не предпринимается, чтобы исправить эту ситуацию.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-01-16T17:39:00+04:00
Уважаемый stalex! Мы ознакомились с описанной Вами ситуацией и провели служебное расследование. По результатам расследования было выявлено, что в день Вашего обращения в Банк, в офисе наблюдались временные технические сложности в работе операционной системы. Проанализировав данный факт, сотрудники офиса ориентировали Клиентов на необходимость ожидания, в том числе и сотрудник, указанный в Вашем отзыве. Сожалеем, если длительное обслуживание в офисе доставило Вам неудобства. Мы, в свою очередь, будем стараться совершенствовать программное обеспечение и повышать уровень обслуживания для обеспечения максимальной удовлетворённости Клиентов услугами Банка. Что касается обращения на сайте Банка, работа по нему была проведена, однако сотрудникам Банка не удалось связаться с Вами по номеру телефона, указанному в обращении, чтобы проинформировать о результатах проведенной работы. Запрос был закрыт, Вам было направлено соответствующее сообщение. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка