Обслуживание контактного центра

Добрый день! Вчера дважды пыталась дозвониться в контактный центр компании "Альфа-Банк", с просьбой подключить мне услугу интернет-банк "Альфа-Клик". Анкету на подключение услуги на сайте заполняла дважды: в первый раз 16.12.2012г., второй раз 13.01.2013г. Т.к. никто не перезвонил и на почту пришло только уведомление, что заявка оформлена и больше ничего не пришло, решила позвонить и уточнить, почему же мной никто не занимается. В первый раз я позвонила, ожидала 18 минут, пока мне ответит консультант. Ответил молодой человек, долго пытался найти меня по фамилии, кодовому слову и номеру карты, и мы с ним выяснили, что оказывается, у меня не закрыта зарплатная карта (которая была у меня в 2008-09 гг) и по какой-то неведомой причине в системе я числюсь не под той фамилией, под которой оформляла кредит (Воробьева), а под той, которая была на зарплатной карте (Ларионова). Для понимания – в январе 2012г. я вышла замуж и сменила фамилию, о чем упоминала при оформлении кредита. Молодой человек утверждал, что фамилию в системе должна исправлять я самостоятельно, для этого необходимо подойти в банк и написать заявление. Честно говоря, не понимаю, зачем и почему я это должна делать. Когда-то была карта, но я не просила соединять счета, меня никто не предупредил, что если даже я оформляю кредит под новой фамилией, то потом меня нужно будет искать под старой. В итоге, несколько повздорив с молодым человеком, который начал открыто со мной пререкаться, я всё-таки допросилась, чтобы мне подключили услугу, для этого оказалось просто необходимым сменить номер в вашей системе, что делает совершенно другой консультант, на которого меня перевели. Девушка, на которую меня перевели, вела себя вежливо и мы даже начали менять номер, НО! Прошли отведённые для звонка операторами сотовой связи полчаса и нас разъединили. Естественно, что мне никто не перезвонил, дабы продолжить разговор. Решила вновь дозваниваться сама. Второй раз ответа на звонок я ждала в течение 22-х минут. Ответила девушка. Я объяснила вкратце ситуацию, что хочу подключить услугу интернет-банк «Альфа-Клик», она у меня спросила фамилию, я ответила какая у меня сейчас, какая у вас в системе, девушка просила подождать минутку. На мой вопрос, можете ли Вы мне перезвонить, т.к. скоро пройдёт полчаса и я не успею подключить услугу (всё-таки ожидала 22 минуты), девушка ответила, что вы работаете только на входящие звонки. На просьбу поторопиться не отреагировала, что-то печатая на клавиатуре. Тут мы наконец-то дошли до того, что нужно опять-таки сменить телефон и меня снова отправили к другому специалисту - молодому человеку (прошло 27 минут от звонка). Второго специалиста я также просила поторопиться, т.к. время разговора заканчивается, объяснила, что в третий раз я больше звонить не буду, я пойду с претензией в отделение банка на обслуживание. В итоге за оставшиеся три минуты у меня успели спросить номер телефона и естественно звонок оборвался. Про возможность перезвонить мне, также ответили, что это невозможно. Итог этого всего: услугу мне так и не подключили, я потратила час своего личного времени на «войну» с вашими консультантами в контактном центре и потратила очень много своих нервов. Я прошу принять меры, наказать сотрудников, «разгрузить» контактный центр (добавить сотрудников или дать какое-то определённое время на обработку звонков, чтобы не держали линию) и прошу всё-таки подключить мне услугу. Мне неудобно посещать отделение банка, все они находятся далеко от моего дома, я хочу оплачивать кредит из дома и считаю, что это право должно быть мне предоставлено. Сначала решила написать на этом сайте, возможно поможет. Если никаких действий не будет предпринято, я буду писать претензию в банке (с письменным ответом), если и это не поможет, буду писать выше. С уважением, Воробьева Марина 14.01.2013г.