Бардак и беззаконие

1. Не буду первооткрывателем, если скажу, что у меня, как и у многих (а может быть и всех) держателей кешбек-карты этого банка, до сих пор отсутствует кешбек (за расчетный период с 5 ноября по 4 декабря 2012 года), который должен был быть начислен еще 29 декабря 2012 года. 2. До сих пор не смог получить ни одной выписки по е-мэйл, несмотря на то, что и подключил соответствующую услугу и неоднократно запрашивал выписку через чат-поддержку. 3. Сегодня общение с поддержкой дошло уже до маразма. Мне сказали, что нет технической возможности узнать задолженность за предыдущий расчетный период. Для наглядности привожу наш диалог: [QUOTE]12:45:02 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа. 12:45:11 Здравствуйте, меня зовут Алёна Зо-ва. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос! 12:46:35 Сергей: Здравствуйте. Я хотел бы узнать, почему я до сих пор не получил кешбек по карте, где выписка по карте на е-мэйл и какая у меня задолженность за предыдущий расчетный период? 12:47:10 Сергей: [данные моего договора] 12:47:40 Алёна Зо-ва: Сергей, я поняла Ваш вопрос и буду рада оказать содействие в его решении. 12:48:51 Алёна Зо-ва: Уточните, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты для формирования выписки. 12:49:09 Сергей: [мой е-мэйл] 12:50:52 Алёна Зо-ва: Сергей, спасибо Вам за предоставленную информацию. Выписка успешно сформирована и поступит в течении 3 дней. 12:51:03 Сергей: f gjxtve jyf yt gjcnegbkf fdnjvfnbxtcrb& 12:51:12 Сергей: а почему она не поступила автоматически? 12:51:34 Сергей: такие 3 дня мне уже месяц назад 3 раза обещали и ни разу выписка не пришла 12:51:41 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует. 12:51:43 Сергей: после подписки на услугу она опять де не приходит. 12:51:47 Сергей: как мне ее получить то? 12:52:05 Алёна Зо-ва: Выписка успешно сформирована и поступит в течение 3 дней. 12:52:18 Сергей: а по остальным вопросам что? 12:52:36 Сергей: хотя бы задолженность вы можете назвать? 12:52:48 Алёна Зо-ва: Ваше обращение входит в компетенцию специалистов отдела по работе с претензиями, график работы которых с 08:00 до 21:00 по Московскому времени. Вам необходимо перезвонить по номеру 8-800-700-800-6 и нажать клавишу с цифрой "5". 12:53:33 Алёна Зо-ва: Сумма основного долга без учета процентов и комиссий составляет 37186,94 руб. 12:54:17 Сергей: меня интересует задолженность на конец предыдущего расчетного периода. 12:54:35 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует. 12:54:54 Сергей: как это отсутствует? а как мне задолженность то погашать? 12:56:11 Алёна Зо-ва: Рекомендуемая дата оплаты Вашего ежемесячного платежа 14.01.2013 в размере 1633,87 рублей. 12:56:34 Сергей: мне не нужен минимальный платеж, мне нужна полная задолженность 12:57:04 Сергей: по номеру 8-800-700-800-6 и нажать клавишу с цифрой "5" кстати адреса банкоматов и офисов, а не отдел претензий. зачем Вы мне даете неверные рекомендации? 12:57:05 Алёна Зо-ва: Сумма основного долга без учета процентов и комиссий составляет 37186,94 руб. 12:57:46 Сергей: это сейчас у меня такая задолженность, а мне нужна на конец предыдущего расчетного периода. 12:58:11 Сергей: я не хочу гасить карту в ноль, я только хочу заплатить то, что потратил в предыдущий период. 12:58:29 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует, так как у нас отображается информация о задолженности на текущий момент. 12:58:31 Сергей: такое ощущение, что вы кредиткой никогда не пользовались и не понимаете, что я вас спрашиваю. 12:58:44 Сергей: и что мне делать прикажете? 12:59:06 Алёна Зо-ва: Я рекомендую Вам ожидать выписку по счету. 12:59:09 Сергей: выписку вы мне не присылаете, задолженность не можете сказать, и у кого мне ее узнать прикажете? 12:59:26 Алёна Зо-ва: Выписка успешно сформирована и поступит в течение 3 дней. 12:59:32 Сергей: я не хочу ее ожидать, более того я уверен что она и в этот раз не придет. 12:59:55 Сергей: узнавайте у старших по должности сотрудников, где посмотреть задолженность. 13:00:04 Сергей: вы обязаны мне сообщать эти данные. 13:00:30 Алёна Зо-ва: Данную информацию Вы можете просмотреть самостоятельно в Интернет-банке. 13:00:54 Сергей: если бы мог, уже бы посмотрел. 13:01:10 Сергей: но в вашем кривом инет-банке отображается только минимальный платеж. 13:01:29 Сергей: а я не хочу гасить задолженность минимальными платежами, я хочу погасить полностью. 13:02:55 Алёна Зо-ва: Когда и через какую организацию Вы планируете производить оплату? 13:03:24 Сергей: какая разница? Через интернет-банк другого банка со своего счета. 13:03:30 Сергей: но какое это имеет значение? 13:04:37 Алёна Зо-ва: Для расчета суммы для полного погашения. 13:05:21 Сергей: какое имеет значение, как я буду гасить задолженность? Ее значение от этого не изменится. 13:05:48 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. Необходимо, чтобы платеж поступил на счет в Банк до 18.01.2013. 13:06:08 Алёна Зо-ва: Сумма для полного погашения рассчитывается на определенную дату. 13:07:01 Сергей: во-первых, почему до 18-го? У меня платежный период заканчивается 24-го вообще-то. 13:07:26 Алёна Зо-ва: Произвести расчет досрочного погашения по кредитной карте возможно на ближайшие 3 дня. 13:08:41 Сергей: а во вторых задолженность 37340р ну никак не может быть, потому что у меня сейчас доступно 32813,06 из 70000, то есть даже на сегодня у меня задолженность меньше, чем вы говорите, а уж на конец расчетного периода (4 января) была еще меньше. 13:09:49 Алёна Зо-ва: Расчет производится на данный момент, а не на прошлый расчетный период. 13:10:12 Сергей: вы вообще представляете, как работает кредитка? 13:10:18 Сергей: у меня ощущение, что нет. 13:10:33 Сергей: я потратил за прошлый расчетный период некую сумму N. 13:10:48 Сергей: так вот я хочу узнать эту сумму, чтобы погасить ее в платежный период. 13:11:11 Сергей: еще раз повторяю, мне не нужна задолженность на сегодня, мне нужна сумма для погашения предыдущего периода. 13:12:09 Алёна Зо-ва: К сожалению, отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период. 13:12:49 Сергей: да как она может отсутствовать, если без нее я не могу пользоваться кредиткой? 13:18:17 Алёна Зо-ва: Вы можете пользоваться картой, так как она активна и на ней находятся денежные средства. 13:18:41 Сергей: да? А как мне гасить задолженность, если я не знаю какая она? 13:19:31 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. Необходимо, чтобы платеж поступил на счет в Банк до 18.01.2013. 13:21:06 Сергей: я еще раз повторяю, что такой сумма даже в теории не может быть, так как на данный момент я должен 70000-32813,06=37186,94 13:21:28 Сергей: как по-вашему, я вдруг стал должен больше, чем потратил? 13:21:47 Сергей: с учетом того, что просрочек по погашениям у меня нет 13:26:49 Алёна Зо-ва: В сумму 37186,94 рублей, также необходимо учесть процентов и комиссий. 13:28:47 Сергей: кроме 149 за обслуживание никаких комиссий нет, получается 37335,94. 13:29:18 Сергей: но это и не важно, мне нужна задолженность за предыдущий расчетный период. 13:29:33 Алёна Зо-ва: Также учитывается комиссия за извещения. 13:29:50 Сергей: сколько мне нужно заплатить, чтобы не платить комиссии по кредиту? 13:29:59 Сергей: все извещения отключены. 13:30:21 Сергей: да и вряд ли они стоят 4,06р, неправда ли? 13:31:23 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. 13:32:19 Сергей: да, мне не нужно гасить кредитку в ноль. 13:32:26 Сергей: ну сколько раз мне это еще повторить? 13:32:49 Сергей: мне нужно погасить задолженность за предыдущий расчетный период! 13:35:31 Сергей: могу дать вам подсказку, хотя это вы должны мне подсказывать. Минимальный платеж составляет 5% от задолженности, он у меня 1633,87, умножаем на 20 и получаем примерную величину задолженности 32677,4. так вот мне нужна точная сумма. 13:36:53 Алёна Зо-ва: Вам была рассчитана сумма для погашения кредитной карты в размере 37340 рублей. 13:37:08 Алёна Зо-ва: Выписка была успешно направлена на адрес Вашей электронной почты. 13:38:17 Сергей: и что? Сколько мне гасить за предыдущий период вы так и не сказали 13:38:29 Сергей: если не знаете, хотя бы спросите у кого-нибудь. 13:38:54 Алёна Зо-ва: Сергей, у нас технически отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период. 13:39:43 Сергей: да как так то? А минимальный платеж тогда как считается? 13:40:20 Сергей: почему мне тогда раньше без проблем сообщали сумму задолженности, а у вас вдруг отсутствует возможность? 13:40:29 Алёна Зо-ва: Расчет производится на текущий момент. 13:40:33 Сергей: может, вы просто не знаете как, а возможность все-таки есть? 13:40:54 Сергей: да? А раньше как же я ее узнавал интересно? 13:44:58 Алёна Зо-ва: Ранее Вам также была рассчитана сумма для полного погашения кредитной карты на текущий момент. 13:45:44 Сергей: то есть вы считаете, что я не в состоянии отличить полную задолженность по карте от задолженности за предыдущий расчетный период? 13:46:37 Алёна Зо-ва: К сожалению, у нас технически отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период. 13:47:19 Сергей: ну и как же мне узнать задолженность за предыдущий расчетный период? 13:49:35 Алёна Зо-ва: На данный момент возможно только произвести расчет на данный расчетный период. 13:51:03 Сергей: соедините меня с вменяемым специалистом. 13:52:26 Алёна Зо-ва: К сожалению, технически отсутствует возможность осуществить переключение на другого сотрудника. 13:55:53 Алёна Зо-ва: Вас интересует еще какая-либо информация? 13:56:19 Сергей: меня интересуют три вопроса, которые я задал в начале. 13:56:55 Алёна Зо-ва: Данная информация была предоставлена ранее. 13:59:06 Сергей: разве? задолженность я не узнал, почему не пришла выписка, я не узнал, где мой кешбек я не узнал 13:59:29 Сергей: и какую же информацию, кроме той, которую я и сам могу посмотреть в интернет-банке вы мне предоставили? 14:00:24 Алёна Зо-ва: Выписка по счету Вам поступила. Вопрос по кешбеку входит в компетенцию сотрудников отдела по работе с претензиями. 14:03:11 Алёна Зо-ва: Вас интересует еще какая-либо информация? 14:03:57 Сергей: и как же связаться с отделом претензий? 14:11:23 Алёна Зо-ва: Я рекомендую Вам следовать схеме голосового меню по ссылке http://www.homecredit.ru/other/usl/dbo/hotline.php и Вы свяжетесь с данным специалистом. 14:16:32 Алёна Зо-ва: Как я понимаю, у Вас не осталось вопросов. Надеюсь, что Вы еще к нам обратитесь! На Ваши вопросы всегда ответят онлайн - и видео - помощники на сайте Банка, а также операторы по телефону 8-800-700-800-6. Всего доброго, до свидания! 14:16:32 Спасибо за обращение! При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону, через Он-лайн или Видео консультанта на сайте Банка, либо получить круглосуточную поддержку в Twitter https://twitter.com/HOMECREDIT_BANK[/QUOTE] Как в свете всего этого Банк представляет пользование картой? Мало того, что обещанного кешбека нет уже полмесяца, так я еще и не могу узнать, какую задолженность я должен погасить, чтобы не платить комиссии по кредиту.