Работать с банкоматами не хотим или не умеем?

Становится грустно смотреть, на банк (есть у него и другие последователи) от того, что раньше можно было в любое время внести денежные средства в гашение кредита или на кредитную карту без лишних хлопот и проблем. А теперь видимо банку уже не до того, чтобы следить за терминалами и банкоматами. Все чаще, более половины устройств не работает, и к сожалению лучше наверно не будет, многие банкоматы "собирают" из остатков. Захожу как-то в офис, а в банкомате монитор, который уже много лет поработал в банкомате другого банка, аж логотип "выгорел"- серым пятном на светящемся экране проступает. Но проблема в другом. 29 декабря 2012 г. в 23-59 через банкомат (на Каланчевская, 14) я внес 20 тыс. рублей (4 купюры по 5000 рублей). Сначала все зависло, потом вышел чек, что зачисление на счет невозможно по техническим причинам, обратитесь по телефону... Подумав (или взвесив еще раз) банкомат через 10-20 секунд выдал еще один чек, в котором указывается, что денежные средства зачислены и вернул карту. Раз от банка спустилась благодать я внес еще денежные средства, чтобы Новый год встретить без долгов, но банкомат отказался принимать часть купюр номиналом 1000 рублей нового образца (хотя они в обращении уже более полутора лет) и зачислил только часть суммы (14 тыс.). Проверив остаток обнаружил, что первые 20 тыс. не зачислены на счет и я остаюсь должен банку. Сначала был порыв дождаться следующего дня, но банк не из кагорты "клиентоориентированных" и лучше ему напомнить о себе заранее. После упорного ожидания на трубке (хорошо еще звонок на федеральный номер бесплатный) дождался ответа оператора, описал ситуацию, на что девушка ответила, что - "да обе суммы видно и до обеда 30 декабря их зачислят, если нет, то подъезжайте в любой офис и напишите заявление" Банк в течение 2-3 рабочих дней зачислит средства. 30 декабря после 17-00 подъехал в офис на Багратионовском проезде, внес оставшиеся 6 тыс. рублей (кстати, здесь банкомат 1000 рублей "нового" образца с удовольствием принял), проверил выписку и обнаружил, что банк по прежнему пользуется моими денежными средствами. И в этом же офисе ребята (30 декабря) приняли от меня заявление о зачислении на мой счет, моих денежных средств. Но увы, они не были такими оптимистичными и сказали, что может быть числа 3-6 января, кто-нибудь будет заниматься вашим заявлением, но скорее всего это только после праздников - 8-го числа. Контакт центр на мой телефонный звонок от 11-го декабря ответил, что заявление в работе у соответствующей службы. Смена была подкованная "холодное сердце" и стандартный набор ответов, что после фразы "можно попросить вас передать руководителю смены (контакт центра) ..." не дожидаясь ее окончания была сказана гениальная фраза в ответ "у нас нет такой возможности". Получается так, что девушка "робот" приходит на работу, "работу" работает и уходит домой, а своего начальника ни видит, ни слышит, ни письма ему написать или получить не может. Счастливые у Вас в банке сотрудники! Господа руководители высшего звена, смотрите иногда в "народ", люди должны немного думать и быть живыми. А то получается что самый младший персонал не только Вас может быть только на фотографии видел, но и своих видимо непосредственных начальников тоже не имеет удовольствия лицезреть и общаться, передать пожелания и чаяния клиентов. Просьба Клиента в момент разговора состояла в том, чтобы получить информацию о дате ответа от Банка (только не забываете про конкретный пункт договора, других отношений между банком и клиентом нет). Если до моего заявления не дошла очередь, то какой ее номер? Почему в офисе на Каланчевскй уже 10 дней излишки и не у кого голова не болит, тем более Клиент обратился с данным заявлением не один раз. Клиент увы - "просит" банк зачислить деньги на счет, ведь 13-го числа будут списываться проценты. НУ КАК ЖЕ банк может отказать себе в удовольствии получить лишний процентный доход? И так сегодня 14-го декабря банк делает рассылку выписки по счету, в которой с меня списывают проценты, да еще и за все праздники, как будто я не вносил эти деньги в банк через банкомат. Зато в интернет банке там эти 20 тыс. аж два раза отражены как поступление в разделе "Последние операции", вот только на остаток это ни как ни сказывается. Банк пытается идти в "Премиум" и выпускает даже Diners Club Card, но достойный сервис на обычном MasterCard не может (а скорее не хочет) обеспечить. 2 балла за работу - с излишками в банкоматах надо уметь работать и оперативно реагировать на заявления клиентов, даже поступивших и через контакт-центр, а не только по письменному заявлению. Если бы не первое общение в контакт центре и общение в офисе на Багратионовском проезде, то больше 1-го банк не заслужил за обслуживание кредита. Банк в данной ситуации просто обязан без оформления лишних заявлений клиента вернуть денежные средства, которые внес клиент, пересчитать и вернуть клиенту проценты, которые были списаны "как бы за кредитную задолженность". Ну и из области фантастики совсем - уплатить неустойку, за несвоевременное исполнение своих обязательств перед клиентом. Ну или принести письменные извинения. Если выдавать кредиты и кредитные карты банк научился, но качество страдает. То обслуживать кредиты, а особенно принимать платежи в их гашение, видимо разучивается постепенно.