Возврат денег с виртуальной карты

Деньги со счета виртуальной карты не возвращены в срок в нарушение Условий обслуживания карты. У двух моих виртуальных карт 11/2012 окончился срок действия. "10.1. Договор прекращает свое действие по истечении 35 (тридцати пяти) дней с даты прекращения действия Карты, если такое прекращение произошло в результате окончания срока ее действия, ...". Таким образом, договор прекращает действие 4 января 2013. "10.3. В последний день действия Договора: 10.3.1. денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора, если Лимит Карты не равен нулю) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Карты. ..." Соответствующее заявление было мною написано в указанный срок (точнее, 11 декабря 2012 г.). И следовательно 4 января остаток моих средств должен был быть переведен на указанный мною счет. Однако сейчас уже 14 января, а денег нет. Цитаты выше приводились из документа "Условия дистанционного заключения посредством Интернет-банка договоров о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты с возможностью ее перевыпуска - Приложение к Условиям предоставления дистанционного доступа - для карт, оформленных до 12.11.2012 г." (лежит на сайте банка http://www.rsb.ru/cards/virtual_card/documentation/). Специалист call-центра подтвердил 2013.01.14, что именно эти условия имеют силу применительно к моим виртуальным картам, и что деньги на 2013.01.14 действительно не были перечислены.