Сбербанк

Игнор неработающих банкоматов

14.01.2013 19:27
2974
Оценка
2
Отзыв проверен
С начала декабря не могу полноценно пользоваться своей картой, т.к. ни один банкомат в районе с тех пор не принимает наличность. Речь идет о банкоматах, как минимум, по следующим адресам: Краснопресненская наб., 12 (ЦМТ, 9 подъезд); ул. Мантулинская, вл2; Шмитовский пр-д. 16 (отделение банка!). Обращался в поддержку по телефону - толку нет, писал через сайт - бесполезно, писал на help@sbrf.ru - результат нулевой. Номер одного из таких обращений - 002207-2012-293876. Письма от 24 и 27 декабря. Дату звонка уже не вспомню. Проверял попутно банкоматы в а/п Шереметьево - аналогичная ситуация. Пополнять карту через терминалы самообслуживания не представляется возможным - они принимают только по одной купюре. Пополнение через оператора в отделение происходит не онлайн, да и дойти до него еще нужно. Хотелось бы узнать, когда будет решаться данная ситуация. п.с.: Кстати, вышеуказанный банкомат в ЦМТ уже примерно четвертый день светит белым экраном "Обслуживание временно прекращено" и никому дела до него нет. п.п.с.: Сотрудники "поддержки" 8-800 те еще кадры: "Попробуйте обратиться в ближайшее отделение банка и сообщить там об этой проблеме". Так-то номер поддержки на самом банкомате указан, почему они настолько некомпетентны в вопросе?
Сбербанк
Сбербанк
2013-01-16T17:48:00+04:00
Уважаемый pankor! Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вы столкнулись при использовании банкомата банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с такой проблемой. Сейчас проводятся масштабные мероприятия направленные на повышение стабильности работы банкоматов, поэтому подобные отзывы для нас очень важны. Также банк внедряет систему автоматического мониторинга банкоматов, которая позволит клиентам в реальном времени видеть статус каждого банкомата на сайте и ехать только в работающий и подходящий по другим условиям банкомат. В тестовом режиме данная система доступна на сайте банка: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/about/branch/atmM/ Надеюсь,что в ближайшем будущем Вам не придется сталкиваться с такими трудностями, а опыт общения с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка