Банк друзей! Слоган не для этого банка

Сбербанк нынче рекламируется под слоганом "Банк Друзей", но из за многочисленных проблем с обслуживанием карт, сотрудников банка я вижу чаще чем своих друзей. И так по порядку: 1. В ноябре 2011 года я была в командировке в Чикаго, моя компания забронировала мне там отель Best Western, но по правилам отеля, оплата номера должна быть произведена картой. На стойке регистрации мне объявили, что банк отказывает в проведении транзакции в связи с чем заселить меня не могут, но после долгих уговоров удалось провезти оплату за одну ночь, дабы я успела разобраться с банком. Выждав когда в Москве наступит утро я позвонила в банк, но мне ответили что я предоставляю не верную информацию о держателе карты (подробно об этом позже) в связи с чем никакой информации по карте мне предоставить не могут. Я открыла сбербанк онлайн и убедилась, что на моей карте достаточно средств для уплаты услуг отеля и даже больше. На утро в Чикаго я снова попыталась оплатить услуги отеля и снова банк отклонил транзакцию, но в этот раз процедура оплаты за сутки прошла проще, потому что я предоставила личную кредитную карту и сотрудники отеля с пониманием ко мне отнеслись. В результате 10 дневного проживания в отеле эта процедура - попытка оплатить за весь срок, попытка оплатить за сутки - проводилась раз 6, после чего банк соизволил принять транзакцию за весь срок. НО по возвращению оказалось что каждый раз когда я пробовала оплатить услуги отеля, банк блокировал эти средства на моем счете и в результате оказалось, что общая сумма заблокированных средств превышает 150 тыс. рублей. Эту не малую сумму мне пришлось возвращать тратя свое время на написание заявлений и посещения отделения в течении 1,5 месяцев. 2. В Феврале 2012г. через интернет сайт я забронировала билеты в Индию (сумма порядка 700 Евро). Интернет агенты являются посредниками и не списывают средства со счета пока не предоставят билеты, но блокируют средства для дальнейшего списания. После оформления билетов я поняла, что меня не устраивают их даты, а так как суббота не банковский день и операции в валюте не проводятся я решила заблокировать транзакцию и отменить покупку билетов. На сайте я отказалась от билетов и позвонила в контактный центр Сбербанка что бы заблокировать транзакцию. Милая девушка приняла у меня заявление, выяснив все подробности и убедив меня что транзакция будет заблокирована и в течении 3х дней я получу свои деньги обратно. НЕ ПОЛУЧИВ свои деньги на 4й день, я позвонила в контактный центр банка и получила ответ: Мы вашего заявления не видим, сумма ушла получателю, связывайтесь с получателем для возврата. В результате мне вернули сумму за вычетом комиссий и не через 3 дня, а почти через месяц. 3. Пока решала предыдущие 2 вопроса, я решила выяснить почему в банкоматах не отражаются все мои счета и вклады, для чего опять таки приехала в отделение где они открыты и потратила 1.5 часа своего времени. Оказалось, что кто-то сделал ошибку в моем имени и написал НаЕжда. Из-за этой ошибки мне не давали ответа по первому моему вопросу (Чикаго) в контактном центре и банкоматы не видели мои счета. Я опять таки написала заявление, снова сняли копию моего паспорта и приказали ждать неделю. Через неделю я позвонила в контактный центр дабы убедиться, что имя исправили и обнаружила, что помимо исправленного имени они исправили мое контрольное слово (забыть я его не могла так как у меня есть копия заявления). 4. На Новогодние праздники 12-13 г. я бронировала машину в компании AVIS в Аэропорте г. Мюнхена (сумма договора была 337 евро). Опять же необходима карта для бронирования машины и сумма не снимается, а лишь блокируется на счете, так как окончательный расчет производиться после сдачи машины. Я подписываю бумаги и получаю смс, что с моего счета списана сумма 555 долларов, что примерно ровняется 337 евро, поэтому я не обращаю внимания. После сдачи машины оказывается, что я где-то зацепила колесо и Avis списывает с меня дополнительную сумму для возмещения ущерба - я получаю смс осписании 409 долларов. Для контроля я захожу в Сбербанк онлайн и обнаруживаю, что по факту с меня списали не 409 долларов, а полную сумму уплаты аренды+возмещение убытков от царапины на колесе. И снова я трачу свои 1,5 часа в Сбербанке дабы мне вернули заблокированную сумму. ЧТО ИНТЕРЕСНО при подаче заявления мне сказали что срок его рассмотрения 30 дней, но как только я потребовала копию заявления с отметкой банка, срок рассмотрения резко сократился до 1 недели. За все это время я написала более 10 заявлений и ни разу мне не перезвонили и не прислали письменного объяснения причин, хотя согласно п. 7.7 УДБО обязан письменно отвечать на все запросы. Любить Сбербанк может только человек страдающий Стокгольмским синдромом.