Безобразное, отвратительное обслуживание клиентов

15.01.2013 15:36
2082
Оценка
1
Отзыв проверен
В банке открыто несколько депозитных договоров. На крупные суммы. Обслуживаюсь по депозитным продуктам уже второй год в данном банке. 28 декабря 2012 г. заехал в ОО № 63/07-М пополнить вклады на оч. крупную сумму (неск. млн.). Встретил просто ОТКРОВЕННОЕ хамство со стороны кассового работника Куз-вой Елены. Сначала она демонстративно отказалась принимать наличность, сказав, что машинка д/пересчета денег неисправна (!), (до закрытия ОО оставалось полтора часа), затем началось показательное шоу, - вскрывались пачки с купюрами и ДЕМОНСТРАТИВНО, медленно каждая купюра просвечивалась в ультрафиолете по 2-3 раза! Затем ПЯТЬ раз пересчитывала суммы на калькуляторе, - складывала суммы по 4-м приходным кассовым ордерам! Вела себя как откровенное быДло: приняла в лоток только часть пачек, хотя места в лотке было ещё достаточно, демонстративно его выдвинула на себя, после ЧАСА пересчета - проверки в ультрафиолете, на счетной машинке, на калькуляторе, видя, что у меня еще на руках несколько пачек, лыбится и говорит, - вот у вас в приходниках такая сумма, а вы мне дали меньше! Полтора часа мне пришлось потратить на пересчет этих денег, причем пачки, то все упакованы с др. банка со штампами и подписями, крупными 5-титысячными купюрами, купюры все новые. Кстати кассовая дисциплина и частности банковская мне ОЧЕНЬ ХОРОШО знакома, и я в состоянии определить сколько реально требуется времени на пересчет и проверку таких сумм! Принятие и пересчет таких сумм в других банках занимает 20 минут максимум, в другом ОО этого же банка такие же суммы (на ул. Фрунзе, 65) - 30 минут ! Здесь же было показано дешевое шоу за мои же деньги на полтора часа! Полтора часа она пересчитывала деньги, которые за 20 минут проверит и пересчитает любой кассир! И мне же, с её стороны было и высказано и показано недовольство, что я пополняю вклад на такие крупные суммы. И, кстати, - машинка для пересчета денег была в исправном состоянии. С одной стороны приходят поздравительные открытки с факсимиле И.Свитека как крупному вкладчику, с другой - откровенно посылают ******! Коммерческие банки ведут со мной переговоры об индивидуальных условиях по вкладам, оговорю все условия, закрою в ХКБ все депозитные договора. Я прекрасно понимаю, что сейчас везде остро стоит проблема кадров, но то, с чем я столкнулся - это откровенное быДло! - такой кассир - это просто убыток для банка, очень быстро вам сократит пассивную базу! Отвратительный персонал!
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-01-21T19:51:00+04:00
Уважаемый Клиент, В первую очередь хотела бы поблагодарить Вас за то, что выбрали именно Банк Хоум Кредит в качестве финансового партнера. Мы ценим наших Клиентов и стараемся создать комфортные условия для успешного взаимодействия. Поверьте, по каждому обращению мы проводим проверочные мероприятия и, конечно, разбираемся во всех возникающих вопросах. По результатам внутренней проверки я готова прокомментировать основные моменты, затронутые в Вашем обращении. Хотела бы обратить Ваше внимание, что при обращении в офис Банка для пополнения договора вклада наш специалист формирует приходный кассовый ордер и затем приглашает Вас пройти к сотруднику кассы. К сожалению, в день Вашего обращения был неисправен аппарат, позволяющий произвести пересчет денежных средств и проверку подлинности купюр одновременно. По этой причине Вас проинформировали о том, что интересующая Вас операция займет некоторое время, так как проверку купюры на подлинность пришлось проводить в ручную. Поверьте, мы прилагаем максимум усилий для скорейшего решения возникающих затруднений при обслуживании Клиентов. Профессионализм, индивидуальный подход к каждому Клиенту, доброжелательность, вежливое отношение, искренняя заинтересованность в решении вопросов Клиентов – все это является отличительными чертами Банка Хоум Кредит. Хотела бы отметить, что по результатам проверки факт некорректного обслуживания подтвержден не был. Сожалею, что у Вас сложилось несколько иное представление о работе нашего Банка. Хотела бы еще раз принести Вам глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024