Пострадала из-за ошибки банка...

Мною в 2012 году были заключены с банком ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК» два кредитных договора: 1. № 2148413230 от 27.02.2012 г. о предоставлении кредита в размере 35 000,00 руб., согласно которому мне необходимо было оплатить 12 ежемесячных платежей на общую сумму 46 309,85 руб; 2. № 2160430380 от 21.10.2012 г. о предоставлении кредита в размере 3483,00 руб., согласно которому мне необходимо было оплатить 12 ежемесячных платежей на сумму 4241,46 руб. Условия вышеперечисленных договоров мною строго соблюдались, оплаты по договорам производились своевременно, согласно установленным банком графикам. Кроме того, по договору № 2160430380 оплаты производились по предоставленному банком льготному периоду – по 3 ежемесячных платежа. По всем оплатам, которые производились исключительно через отделения и терминалы ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК», имеются квитанции. В декабре 2012 г., по непонятным для меня причинам и без моего ведома, и какого-либо заявления в банк, с договора № 2148413230 произошло списание денежных средств в счет полного досрочного погашения по договору № 2160430380, о чем я получила сообщение на свой мобильный телефон. В результате этого по договору № 2148413230 образовалась задолженность. Ввиду образовавшейся задолженности, служба взыскания банка начала обрывать телефон и постоянно беспокоить меня и отвлекать, невзирая на время суток. (Начиная с 5 утра по местному времени и до поздней ночи). Ввиду этого, я обратилась с претензией в ближайшее отделение банка и просьбой разобраться в случившейся ситуации. Моя жалоба зарегистрирована центральным офисом банка 03.12.2012 г. В ответ на свою жалобу я получила официальный письменный ответ банка (Исх. № 12-4-2-4/10646 от 13.12.2012 г. за подписью Начальника управления качества клиентского сервиса Рад-вой И.С.), в котором банк признает, что ошибка произошла по их вине, объясняя это техническим сбоем. Начисленные штрафы банк признал неправомерными и заверил меня в том, что в настоящий момент делается все возможное для устранения этой ошибки. Однако, не смотря на признание банком своей ошибки и заверения в скорейшем ее устранении и ее последствий, по настоящий день я регулярно получаю звонки из службы взыскания долгов банка (5-10 раз в день), в которых сотрудники требуют с меня погашения какой-то задолженности и штрафов. На мои объяснения они никак не реагируют, хотя из разговоров с ними понятно, что они знают об ошибке и, не смотря на это, требуют оплату. Повторные обращения в отдел жалоб и претензий банка никаких результатов опять же не дают. Терпеть регулярные звонки и упреки в моей недобросовестности уже нет сил. Это превратилось в какой-то терроризм по телефону и вымогательство! Это переходит уже все разумные границы! Считаю действия банка и его сотрудников неправомерными, и прошу помочь разобраться в этой сложной ситуации. Вы моя последняя надежда! С уважением, Добросовестный заемщик, Максимова Евгения Валерьевна.