Отвратительная работа банка, некомпетентные и безответственные сотрудники

Добрый день! 1) К дате ежемесячного платежа 12.05.2012 г. по Графику платежей на текущем счете Договора была размещена сумма денежных средств меньше суммы, указанной в Графике платежей. В соответствии с Условиями на предоставление кредита на неотложные нужды (далее Условия) и Тарифами, с которыми Вы были ознакомлены при оформлении кредита, были начислены штрафные санкции. В соответствии с Тарифами Банка по продукту «Время возможностей ОР v12/2.11» штраф за пропуск платежа, допущенный впервые, составляет 1 000,00 руб. и должен быть оплачен Клиентом не позднее даты последнего платежа по Договору. Денежные средства в счет оплаты ежемесячного платежа на дату 12.05.2012 г. Вы внесли через банкомат Банка 13.05.2012 г. (воскресенье) на специальный карточный счет (далее СКС) карты, предназначенной для погашения задолженности по Договору. На счет Договора денежные средства перечислены с СКС карты в первый рабочий день, т.е. 14.05.2012 г. Обращаем Ваше внимание на то, что в течение 11 месяцев Вы размещали на текущем счете Договора денежные средства на 82,75 руб. больше суммы ежемесячного платежа. При расчете суммы последнего платежа Ваша «переплата» сотрудником Банка учтена. В соответствии Условиями: «…сумма последнего Платежа может отличаться по размеру от сумм предыдущих платежей и от суммы, указанной в Графике платежей, и в обязательном порядке уточняется Клиентом в Центре обслуживания Клиентов». Данная информация также указана в Графиках платежей, которые выдаются Клиентам при оформлении кредита на неотложные нужды. В соответствии с Тарифами Банка по кредиту, с которыми Вы были ознакомлены при оформлении кредита, за операцию внесения наличных денежных средств на Счет, осуществляемую через кассу Банка, предусмотрена комиссия в размере 100,00 руб. (взимается только с операций на сумму от 200 до 9 999,99 рублей РФ включительно). При этом в соответствии с Тарифами не взимается комиссия за пополнение счета через банкомат и кассу Банка с помощью карты 5313………., которая Вам была выдана при оформлении кредита. Процедура закрытия Договора запускается на следующий рабочий день после даты, указанной в Графике платежей, и может занять до 5 рабочих дней. В связи с этим Вам было рекомендовано обратиться за справкой о закрытии Договора через неделю; 2) В соответствии с Тарифами по Вашей карте бесплатный период пользования кредитом (до 55 дней) распространяется на операции безналичной оплаты товаров и услуг, а также на участие в программе страхования. Денежными средствами, предоставленными Вам в рамках лимита разрешенного овердрафта, Вы воспользовались наличным способом. Соответственно задолженность по карте была Вами погашена с учетом процентов за пользование кредитом. На настоящий момент ведется работа по закрытию специального карточного счета (далее СКС) по Вашей карте. Приносим извинения за длительный срок исполнения Вашего заявления на закрытие СКС карты; 3) В офис Банка Вы обращались за консультацией по вопросам, связанным с изменением персональных данных, однако заявление на изменение персональных данных оформлено не было. Для внесения изменений в Ваши персональные данные Вам необходимо оформить в офисе Банка заявление и предоставить документ, подтверждающий смену ФИО. С сотрудниками офиса проведены мероприятия по корректировке их действий и знаний при обращении Клиентов с темами вопросов, изложенными в Вашем обращении, для улучшения сервисного обслуживания. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)