Повторное обращение к представителю Сбербанка

Уважаемый представитель Сбербанка РФ! 5 июля 2012 года ВЫ мне написали - По Вашему обращению работа еще не завершена. По результатам рассмотрения Вам также будет направлен ответ. Но сегодня уже 16 января 2013 года, а ответа все нет. 22 октября 2012 года мы связались по телефону 88005555550 и специалист по пластиковым картам сообщил, что ответ отправлен 30 августа в дополнительный офис 8544/035 Калининского отделения Сбербанка города Челябинска. Текст ответа он не зачитал, ответив, что нам его дадут в отделении. 23 октября 2012 г. в отделении мне сказали, что никого ответа от Сбербанка России не приходило. Вновь позвонив по телефону 88005555550, я узнала, что мне ответ дан на претензию на сумму 100 руб. Я попросила исходящий этого ответа, но оператор вашего центра, так и не смог найти этот документ, а также ничего не смогли ответить по трем другим претензиям (мои претензии - 002816-2012-015857 от 14.03.2012 г., 002816-2012-023526 от 06.04.2012 г., 002816-2012-023521 от 06.04.2012 г... 002816-2012-023517 от 06.04.2012 г.). Кроме того, 10 июля 2012 года мне были перечислены на карточку денежные средства в сумме 6900 руб., но откуда эти деньги пришли, мне так и не объяснили - ни в отделении, ни в вашем центре. Хотя, данная сумма совпадает с первой моей претензией. Я обращаюсь к ВАМ, потому что в моём отделении не знают даже куда звонить, хотя мужу в дополнительном офисе 8544/0231 Калининского отделения 8544ОАО Сбербанка России, ул. Кирова дом 7, города Челябинска, предоставили письменный ответ из Уральского банка ОАО Сбербанка России на его претензию. Мы зарегистрировали заявление мужа по аналогичной проблеме в полиции города Челябинска, только 16 августа 2012 года, хотя его заявление 002816-2012-015296 от 13 марта 2012 года., но исходящий ответа датирован 14 июня 2012 года., т.е. ответ идет в течении двух месяцев, а специалисты вашего центра так и не смогли ответить на заявление мужа. А я не могу зарегистрировать своё заявление в полиции, т.к. до сих пор у меня нет официального ответа из Сбербанка. Мы обращаемся к ВАМ, потому что постоянно звоним по телефону 88005555550 и просим прислать письменный ответ, мы сообщили им наш новый адрес места жительства, номер телефона, номер отделения сбербанка (филиал акционерного коммерческого сбербанка РФ, Калининское отделение № 8544 72 8544/0035, Челябинская область, ул. Героя России Молодова, дом 18.), в котором подавала я заявление и даже реквизиты моей сберегательной книжки. 29 ноября 2012 года я вновь обратилась в ваш центр. Оператор Ксения-33079 ответила, что мне будет выслан письменный ответ на домашний адрес и в отделение Сбербанка, в котором у меня зарегистрированы мои претензии, в течение от 5 до 30 суток, а исходящий пришлют смс, но ответа до сих пор нет. Просим ответить представителя Сбербанка по этому поводу. Мой электронный адрес: stasy-natalya@mail.ru.