Ужасный Сбербанк

Какой раз убеждаюсь, что Сбербанк самый ужасный банк в Москве, да и во всей России, я думаю. Вчера меня очень порадовали в доп. офисе №9038/0706, ул. Трифоновская, 45, строение 1. Приехала я за справкой о выплаченных процентах по ипотечному кредиту и осуществить досрочное гашение кредита где-то в 18:55 (отделение работает до 19:30), к сожалению, в Сбербанке это возможно сделать только в том отделении, в котором получал кредит. Зашла я в отделение, ко мне подошел администратор, уточнил потребность, сказал занимать очередь в конкретное окно, я заняла, стала ждать. Где-то в 18:10 сотрудники Сбербанка начали между собой ругаться, не смотря на то, что в отделении было много народа, ругались достаточно громко, привлекли внимания всех клиентов. Где-то в 19:30 подошла моя очередь, я обратилась к менеджеру Гус-ву Максиму со своими вопросами, дальше началось невероятное, сотрудница Сбербанка, которая 20 минут тому назад на всеуслышание ругалась со своей коллегой начала на меня кричать, именно кричать: "Вы видите сколько времени?" (было 19:31), "Ничего, что у нас рабочий день до 19:30", "Вы сами должны рассчитывать время обслуживания и если видите, что много народа, зачем здесь торчать?", именно в такой форме разговаривала со мной эта сотрудница, фамилию, которой от растерянности, к сожалению, я даже не сообразила записать, запомнила только должность: ведущий менеджер. Почему сотрудники Сбербанка позволяют себе в такой форме и на повышенных тонах разговаривать с клиентами? Как я сама могу рассчитывать время обслуживания клиентов в Сбербанке? Значит администратор должна была предупредить, что специалист может не успеть обслужить меня. Я ехала с другого конца города, простояла в очереди более получаса не сказала ни слова по этому поводу и должна была выслушать все это. Если большая загруженность отделения, то пусть берут дополнительного сотрудника, который может осуществлять досрочное погашение, или меняют Гусева Максима, который делает все медленно, постоянно на что-то отвлекается и у которого никогда не работает программа на компьютере. Можно было, в конце концов, спокойно объяснить, что рабочий день закончился, все мы люди, зачем начинать кричать? Еще я хочу отметить, что заместитель руководителя отделения Агаф-ва все это время сидела на своем месте, все слышала и даже не вмешалась, чтоб успокоить свою подчиненную. Я не понимаю, что это за сервис и почему нет никакой клиентоориентированности.