Сбербанк

Некорректная работа справочной службы

16.01.2013 14:06
4325
7
Оценка
1
Отзыв проверен
В очередной раз столкнулась с отвратительной работой горячей линии Сбербанка. Звонок делала с мобильного на телефон 88002003747, 15 января 2013 года в 19.35. На мой вопрос: "Могу ли я узнать сумму, которая осталась для погашения по кредиту", девушка ответила, что - могу, в любом из отделений Сбербанка. На вопрос - "могу ли я погасить свой кредит в другом отделении Сб (не в том, в каком открывала)" - также последовал утвердительный ответ (я переспросила для точности, но ответ был однозначен - в любом из отделений г. Москвы вы можете закрыть свой кредит). Приехав 16/01/2013 в ближайшее отделение Сб (Москва, Мичуринский просп., 3,) - мне сказали, что они даже информации по моему кредиту посмотреть не могут, так как открыт он был в другом отделении Сб. Не могу выразить слов благодарности той девочке, которая сидела на другом конце провода 15 января и "врала мне, вводила меня (клиента) в заблуждение". Очень хочу пожелать ей скорейшего увольнения! Господа! - Может быть всё-таки стоит УЧИТЬ своих сотрудников ПРАВИЛЬНО, ГРАМОТНО И КОРРЕКТНО отвечать на вопросы Ваших клиентов, а не заниматься обманом и работать на "лишь бы отвязался"!
Сбербанк
Сбербанк
2013-01-18T12:06:00+04:00
Уважаемая yu.to4ka! Большое спасибо за то, что написали нам об этой ситуации. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию. В настоящее время для улучшения качества обслуживания происходит расширение штата сотрудников Контактного центра Банка. Учитывая широкий спектр банковских услуг, предоставляемых нашим Клиентам, обучение вновь принятых специалистов контактного центра и выработка у них соответствующего навыка занимают определенное время. Мы приносим свои извинения за недостаточно квалифицированные действия сотрудника, обусловленные отсутствием опыта на данном участке работы. Мы обязательно проведем проверку работы этого сотрудника, чтобы проанализировать ситуацию и принять меры, которые позволят исключить повторение таких проблем в дальнейшем. Что же касается погашения кредита, то для внесения очередного платежа Вы можете обратиться в любое удобное для Вас отделение банка, при этом досрочное погашение может быть проведено только там, где Вы получали кредит. От себя лично, хочу еще раз извиниться перед Вами за доставленные неудобства и поблагодарить Вас за отзыв. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в нашем банке будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка