Tust on-line или почему я решил завершить сотрудничество с банком

День добрый. Хочу рассказать следующую историю: 1. Год назад я открыл вклад (депозит) через систему интернет-банка (Trust online). Несколько дне тому назад срок вклада - депозита завершился и система автоматически переоформила вклад на новый срок (под довольно низкий процент) 2. Сегодня я попытался закрыть этот переоформленный вклад через интернет-банк, но не смог этого сделать, поскольку для этого необходимо наличие расчетного счета, который в банке автоматически закрывается в случае отсутствия движения денег на нем в течение 6 месяцев. 3. Сегодня (16.01.2013) в 15.30 я обратился в отделение на Проспекте Мира, где разговаривал с сотрудником Го-вой Ириной. 4. Сотрудник отказался закрыть вклад, сославшись на то, что он был открыт через интернет банк и порекомендовал мне, открыв тот же самый расчетный счет, что и был у меня раньше, закрыть вклад (новый продленный депозит) через систему интернет-банка. На мою просьбу поговорить с руководителем отделения по этому вопросу мне ничего не было отвечено. 5. Вернувшись домой, я попытался закрыть депозит через систему Trust online, но система выдала ошибку "BS6: Ошибка обработки запроса 0". В технической поддержке мне было сказано, что с начала 2013 года в системе Trust online существует ошибка, которая НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ЗАКРЫВАТЬ депозиты. При этом было сказано, что никто не знает, как долго будут продолжаться подобные ремонтные работы. 6. При звонке в службу поддержки (операторы 6000, 1204, 1045) мне было сообщено, что в подобном случае мне надо вновь обратиться в отделение банка, где мне должны закрыть депозит без каких либо проблем. При этом мне было рекомендовано в случае отказа в данной услуге сотрудником банка обратиться к руководителю отделения, подать письменную жалобу и т.п. 7. Около 20.00 я позвонил в отделение банка, в котором был днем, и попытался получить разъяснение по сложившейся ситуации. После длительного ожидания меня вновь соединили с Го-вой Ириной, которая начала утверждать, что: а) у нее (в отделении) нет никакой информации о том, что система online по закрытию депозитов не работает; б) при этом мне было сказано, что руководитель отделения в момент моего пребывания в нем якобы выходила в зал, но я к ней не обратился (кто там и куда выходил и к кому я должен был обратиться не зная человека в лицо мне совершенно не понятно). P.S. В отделении есть видеозапись. Полагаю, уточнить все не составит проблем. Когда же я попросил Го-ву И. подождать, пока я включу диктофон для дальнейшей записи нашего разговора, она поставила звонок в режим ожидания, а в дальнейшем в офисе не брали телефонную трубку вплоть до окончания рабочего дня (полагаю, что сработал "определитель номера"). 8. Хотелось бы еще отметить, что кроме звонка в "службу поддержки банка" (которая может лишь проконсультировать и помочь заказать средства), а также звонка в отделение (где соединяют лишь с подобными сотрудниками, но не с руководителем отделения) мне не удалось точно выяснить каким образом можно связаться с руководством банка (или службой контроля качества) и подать жалобу на подобное обращение. 9. Другими словами банк поставил меня, как вкладчика, в ситуацию, когда я не могу получить свои деньги обратно по зависящим от банка причинам. В связи с этим я разрываю свои отношения с банком (а я размещал в нем депозиты несколько лет подряд) и планирую предпринять шаги для немедленного получения денег обратно, вплоть до обращения в соответствующие контролирующие органы. То же самое будет предпринято моими ближайшими родственниками, которые по моему совету (как выясняется по моей глупости) открыли депозиты в данном учреждении.